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奥运志愿者的“小委屈”:忍受个别观众不理解

  8月2日,志愿者在北京奥运会国家体育馆前合影留念。各场馆的志愿者已然准备就绪,准备迎接奥运盛会揭幕。 中新社发 武仲林 摄

  中新网北京8月7日电 题:志愿者日记:微笑面对每个人 小小委屈算什么

  作者:鸟巢观众服务志愿者 上上签

  在很多人眼中,能成为一名志愿者是多么光荣和让人羡慕的事情啊!我也是这样认为。但另一方面,志愿者的工作也很累、很辛苦。

  我总是默默告诉自己:既然选择了,你就要坚持到底!在我看来,体力劳动再苦再累都能坚持。
可有时,在已精疲力尽时,还要忍受个别观众的不理解。印象中,我好像已经在彩排中把一生中的“对不起”“不好意思”“谢谢”都说完了。

  先回放一段对话:

  (走过来两位大姐,一位老奶奶和一位大哥)

  我:您好,请出示一下您的票。

  其中一位大姐:我们有票。还看什么?我们刚才就在这坐着来的。

  (没等我开口,老奶奶已经就近找了一个座位坐下,而那个座位的人刚去厕所。那位大哥也在一旁坐下。两位大姐则在通道那站着不走了)

  我:(心想:既然有票为什么还要在入口站着,不进去坐啊)

  志愿者同事:您好,您可以再让我看一下您的票吗?

  大姐:你还看什么票?你这不是找茬吗?你刚才看见她(指我)要看我票了,你怎么还要看票?

  志愿者同事:您如果有票我们可以为您指路,到指定位置就座,您观赏起来也比较舒服,而且通道入口是不允许观众逗留很长时间的。

  (大姐想了想,把票拿了出来,我们一看,根本就不是这个看台的。)

  我:对不起,您的票在旁边那个看台,您走错了。

  大姐:我知道,我们就在这儿站一会儿,不是一会儿有明星唱歌吗?

  我:对不起,您不能在这站很久的,否则观众出入很困难。

  大姐:我就在这站一会儿,怎么那么烦人?

  另一位大姐指着我:这女的怎么这样呢?

  老奶奶:就看一会,你们老管什么啊?

  助理:怎么回事?

  大姐:这女的也太不讲理了啊,你们志愿者怎么这样呢?

  安保:请你们到票上指定的座位就座。

  (安保、助理和主管把他们请到通道外,说了好久终于肯离去。)

  亲爱的观众们,志愿者是志愿到场馆服务,义务为大家做我们能做到的任何事。作为家里的乖乖女,我们学会了在场馆里站上六、七个小时,不断地帮助观众引路、回答和解决各式各样的问题。如果您因为服务中的某些问题而生气,我们可以倾听,更愿意积极地解决,但请不要怀疑我们的志愿精神和对这场盛事的热爱。

  在没开始志愿者工作时,我就已经想到可能会受委屈,还好已经有了心里准备。有几次在场馆里遇到委屈的事,我的眼泪不停在眼眶中打转,可还是忍住了。我告诉自己:你是一名志愿者,你一定要微笑面对每个人,要学会应对服务中发生的一切。我不后悔能够成为一名志愿者,因为能够为奥运出一份力,受一点点委屈又算得了什么?

  北京,加油!中国,加油!志愿者们,加油!
(责任编辑:高瑞)

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