国航把服务柜台搬进奥运村 将尽合作伙伴职责

　　新华网北京8月7日电 （记者林红梅） 中国国际航空公司郑重承诺，将尽合作伙伴职责，全力服务奥运大家庭。国航目前已把售票、值机等服务柜台搬进了奥运村。

　　中国国际航空公司总裁蔡剑江7日在此间对记者介绍，奥运期间，国航在奥运村、媒体村等地设立4个售票柜台，直接为各国运动员、官员提供购票、咨询服务；为方便奥运大家庭成员的便捷出行，还在奥运村设立8个值机柜台，办理值机手续、行李托运等业务；出台了奥运大家庭人员同等舱位免费改期及增加免费行李额政策。

　　他表示，7月21日起，国航已全面启动奥运赛时运行保障机制，进入战时状态。

　　蔡剑江说，为了提高服务品质，国航从硬件投入到软件提升进行了全面努力。3月26日国航与星空联盟的成员公司一起转到首都机场新航站楼运行后，保证了国航奥运航班百分之百的靠桥率；投资6．88亿元改造了国际长航线宽体飞机两舱座椅，斥资5．68亿元采购了大量地面设备，地面特种车辆及常规车辆采购超过千辆，更好地服务奥运；为满足残奥会的服务，国航增加了机上窄体轮椅100部和普通轮椅120部，成为中国唯一拥有残疾人机上轮椅的航空公司；还推出了机上医用氧气使用，导盲犬上机，枪支弹药、异型行李、机上轮椅使用，危险品运输等特殊服务政策，方便奥运大家庭成员。

　　在软件提升上，国航全方位地进行了奥运营销及服务培训，累计培训员工超过3万人次。进一步完善了“专包机服务保障流程、大面积航班延误保障流程、残疾人服务流程、客舱服务流程、分赛场、备降场保障流程”等各类保障方案及应急预案。

　　2004年8月4日，国航成为北京2008年奥运会航空客运合作伙伴。今年5月，国航正式向北京奥组委递交了奥运会、残奥会保障方案，24小时指挥中心相继启动，多次开展了全方位的业务演练和应急演练，通过了各个层面的奥运大考。