只修不退 海南珠宝首饰售后服务存在法律空白

　　新华网海口8月12日专电（黄敏）珠宝首饰璀璨夺目，其价格也不菲。如此贵重的商品，却没有三包法来保护消费者的合法权益，出现问题只能维修，不能退货。

　　珠宝退换常遭拒绝。今年5月27日，海口消费者林女士向12315反映，她在海口一大型购物广场的珠宝行内买了一条项链，没过多久，项链与吊坠连接处就开裂了，她要求商家更换，却遭到拒绝。后经工商所工作人员调解，商家才同意帮其维修。

　　一经售出只修不退。8月7日，笔者通过对海口市海秀路、龙华路等路段珠宝行的调查，发现许多珠宝行都是依据自己公司的规定来做售后服务，没有统一的标准规范。海秀路一家大型商场内的某珠宝行工作人员介绍说，他们所售出的珠宝在一个月内如果出现问题，可以拿回店里根据实际情况进行处理。另外一家珠宝行的工作人员表示，该店售出的珠宝可以终身清洁和维修，还可以更换同等价位或者更高价格的饰品，但是一经售出是不能退货的，这也是商家共用的方法。许多消费者对商家的这种“只售不退”的“行规”表示质疑。

　　海南省消费者委员会有关人士表示，目前，国家尚无针对黄金珠宝类商品的三包规定，海南在此类商品的退换、修理上也没有具体的规定，因此，海南珠宝首饰的售后服务存在法律空白。

　　据海口工商部门有关人士介绍，目前珠宝没有专门的三包法规，出现消费纠纷一般需要视具体情况解决。如玉石不存在变质的情况，不属于三包产品范围，只存在真假问题，K金、千足金等金属本身也是如此。三包只管工艺，如果珠宝饰品的工艺方面存在问题，消费者可以要求商家加工维修；如果需要退换，则要通过协商的方式解决。