北京市旅游局副局长驳“酒店监视外国游客”谣言

　　人民网北京8月21日电今天2008北京国际新闻中心举行赛会以来北京旅游景点服务接待情况新闻发布会，北京市旅游局副局长、新闻发言人熊玉梅，北京市公园管理中心副主任、新闻发言人刘英，市公园管理中心主任助理、服务管理处处长王鹏训，颐和园园长阚跃，天坛公园园长杨晓东介绍相关情况，并答记者问。

　　·北京奥运饭店接待服务“零投诉”

　　熊玉梅（北京市旅游局副局长、新闻发言人）:奥运总部饭店和贵宾饭店的住宿和餐饮服务得到了各国元首、政要和国际奥委会官员的肯定。其它奥运官方接待饭店的工作也都受到了各国、各地区官员、媒体和赞助商朋友们的热情赞扬。到目前为止，饭店接待服务的投诉是零投诉。连日来，各接待饭店不断收到客人对饭店和服务人员的表扬，有千方百计为不同生活习惯客人做好餐饮服务的，有主动服务满足客人各种需求的，有拾金不昧等等，受到了客人们的赞扬。

　　·北京市旅游局：酒店监视外国游客的报道与事实不符

　　熊玉梅:关于对酒店客人的监视问题，作为市旅游局主管饭店的行业主管部门，可以负责任地说，在奥运会期间北京的公共场所，包括饭店没有超出国际普遍采用的安全措施的特殊安排。我们认为这样的报道是完全与事实不符的。应该说在我们中国，个人的隐私是依法受到保护的，所以外国的住店客人完全不必为此担心。>>详细报道

　　·奥运会开幕以来北京主要景区接待游客480万人次

　　熊玉梅:8月8日到8月20日，全市164个主要旅游景区累计接待480万人次。故宫博物院、颐和园、天坛、八达岭长城等21个北京的主要旅游景区共接待了20多个国家的贵宾近1000人次，贵宾们对北京世界文化遗产以及人文自然风光赞叹不已。同时也对各旅游景区的接待工作非常满意。待一会儿公园中心的各位还要介绍。

　　·奥运会期间丰富多彩的“公园文化大餐”受到各方欢迎

　　刘英（北京市公园管理中心副主任、新闻发言人）:第六，奥运会期间公园文化活动丰富多彩。在奥运会期间，市属公园一共推出了8项文化活动，其中包括“四川卧龙大熊猫奥运北京行”，这在动物园。还有“奥运五环连五洲的世界花卉展”，还有颐和园的编钟乐舞音乐表演，天坛公园的神乐署中和韶乐的表演，还有北海公园的第12届荷花展，紫竹院花园的“五洲欢歌祝福奥运的竹荷文化艺术节”，中山公园的精品花卉展，还有在颐和园搞奥林匹克收藏展等等。这些展览受到了广大参观者的欢迎。

　　·北京公园安检没有影响游客游园奥运开幕至今已接待230万人次

　　王鹏训（北京市公园管理中心主任助理、服务管理处处长）:从8月13日开始，北京市的市属11家公园开始实行入门安检，但是跟大家说明的是，公园的安检和场馆有所不同，是抽检的方式，就是按一定的比例进行检查，或者说对入园持有大型包裹的才进行检查。所以从这几天的情况来看，丝毫没有影响游客游园的数量和入门的时间。从奥运会开始到昨天晚上，市属公园一共接待了游客230万人次，据我们跟去年的比照，应该是跟去年持平的，因为我们公园有很大一部分是本市的固定的游客群，不受任何影响，甚至不受天气的影响，他们每天晨练晚游，我们这个数字是包括她们的，所以我们这个数字很稳定。>>详细报道

　　·奥运期间北京为运动员和教练专设32条旅游线

　　中央人民广播电台记者:奥运期间运动员和教练员他们怎么样旅游？有没有专门为运动员、教练员准备的旅游线路？谢谢！

　　熊玉梅:为了做好运动员和教练员的旅游，市旅游局专门选派了国旅总社进入运动员村提供这方面的服务。国旅总社在运动员村一共设立了32条路线，其中包括六条北京半日游路线，一日游路线三条，晚间娱乐活动四个项目和19条多日的长线旅游线路。这项旅游活动得到了运动员和教练员的欢迎，到目前为止，我们没有接到一起投诉，大家反映很好。

　　·奥运会为北京旅游业发展留下巨大旅游资源

　　熊玉梅:我们认为在北京举行奥运会，应该说为北京旅游业的发展留下了一个巨大的旅游资源。我们现在正在研究奥林匹克公共区以及水立方、鸟巢这样一些场馆的利用和开发问题。目前正在加紧和有关部门进行协商，奥运会以后将会有一个完整的开发方案出来。

　　·北京残奥会准备工作正在进行要为特殊群体提供最优质服务

　　熊玉梅:关于残奥会的准备。目前全市旅游接待方面的残奥会的准备工作已经正在进行。首先在设备设施方面，从饭店对于无障碍设施的建设也十分重视，我们的三星级以上饭店基本上具备了无障碍的停车位，无障碍坡道、无障碍厕位和无障碍客房。同时在16家残奥签约饭店一共增设了100间无障碍客房，16个残奥的官方接待饭店无障碍客房已经达到了174间，这是市旅游局投资了200万人民币来增加的建设。另外，从旅游景点，市旅游局共投资了6700万人民币，完成了60家旅游景区的13905块的标识牌，12028平方米的无障碍坡道，还有3183延米的扶手改造。具体的公园中心的刘主任还要做具体介绍。同时在接待残奥会的准备过程中，我们还加强了人员的培训，包括手语的培训，包括对残障客人这方面的培训服务做的比较多。

　　阚跃（颐和园园长）:大家都比较关注残奥会，因为残奥会马上要召开了，两个奥运同样精彩。残奥会的准备工作应该讲也是从我们申办奥运成功之后就开始了，我们持续了这么多年的残奥设施的建设，这是从硬件方面讲，天坛的杨园长也在座，残奥设施，作为古典皇家园林的确有一定的难度。但是经过我们这几年精心的规划、设计，已经为残奥会做好了充分的准备，包括像可以从东宫门进入，走主游览区，长廊，包括一直到后山，这是一条线。还有走东堤、西堤、耕织图，整个两条线，基本上涵盖了所有的游览区，而且在服务设施方面，包括游览、购物、餐饮、如厕等等这些设施都已经准备到位。

　　阚跃:残奥设施的设置也充分考虑了古典皇家园林的特点，从选材和选位，尽量少对古典皇家园林的干扰，同时在景观布置上也尽量做到和谐完美。还有软件服务，我们经过这么多年的服务技能的培训，包括对特殊群体服务技能的培训和礼仪培训等等，手语、哑语等等这些培训都已经完成。我们也有这个信心，在残奥会期间为特殊群体提供我们最优质的服务。