充满爱心的人性化服务，是吉林省双辽市某医院开给所有患者的一张最温馨的“药方”，也是一个响当当的品牌。近年来，该院开展星级护理服务，推出了一系列护理措施，赢得了广大患者的赞誉。
作为护士，晨间多一句问候，病人便感到舒心；操作时多一句解释，病人便感到放心；出院前多一句关照,病人便充满信心。
她们在工作中，总是用心和患者沟通,把每一步护理工作化作潺潺溪流，浇灌每个患者的心田。
当病人走进病房，首先看到面带微笑、彬彬有礼、着装整洁的接诊护士。“阿姨您好！欢迎您到我们科住院治疗，我是您的责任护士，我叫××，您住院期间的护理工作由我来负责，您有什么困难和需要解决的问题，请与我联系，我会尽最大努力帮助您解决。您住院期间，请注意以下几点……最后祝您早日康复。”亲切的语言，轻声的问候，使每一位住院患者都能体会到护士的热情和关爱，有一种家的感觉。当病人走进病房，责任护士会亲自为他送上一杯热水。在住院期间，病人会收到护士亲手为他制作的一张“祝您健康卡”和一条龙的全程优质服务，出院时的“温馨卡”成为患者与医护人员之间沟通的纽带，一座爱的桥梁。
日常工作融入爱心。各科室采取不同形式在病区开展人性化护理服务。如病人的知情告知，设立便民箱，将住院病人日常用品放在便民箱内，方便病人使用。ICU对人工气道管理病人设立了非语言沟通写字板、图文板，以了解病人的需要，满足病人的身心需求。实施半开放管理，为患者家属发隔离衣帽和口罩，每天有固定时间允许患者家属探视。监护室门口一封亲切的致患者家属的信，拉近了护患之间距离。术前她们与患者家属主动交谈，减少了患者对护理人员和监护环境的陌生和恐惧感，并为每张病床增加了一个舒适靠背垫，为术后患者创造一个温馨舒适的环境。手术室开展了术前访视，减轻了病人的恐惧和焦虑；肿瘤科开展了临终护理关怀；骨二科护士自筹资金买了微波炉，给住院病人热饭；心内科准备了热水袋为输液病人使用；中风科为住院病人过生日，病人住院期间赶上生日，科室会送上生日蛋糕。这些细微之处的关怀，实实在在地体现了护理人员对患者的一片爱心。这些亲情化的护理措施，使病人感到温馨和舒心。
服务细节凝聚爱心。住院病人极易产生焦虑情绪，责任护士经常深入病房，做病人的思想工作，对病人提出需要解决的问题，尽最大努力帮助解决。护士主动为无家属病人代交住院押金，为病人洗头洗脸、擦屎擦尿、喂饭和服药等。
一位车祸后半身截瘫的青年小李，无法面对突如其来的打击，显得格外暴躁，完全丧失了生活信心。输液他不肯配合，几次要拔掉针头，都被责任护士刘红及时发现制止了。她坐在小李的床边，真诚地说：“论年龄你是我的弟弟，痛苦、伤心、绝望、烦闷统统都可向我发泄，不要憋在心里。要知道，你是家人的精神支柱。你上有年迈的父母，下有不满周岁的儿子，你不活了，扔下他们这老小怎么办？更何况有我们这些医务人员帮助你，活着就有希望，是吧？”小李不思饮食，护士们就从家里给他带来可口的饭菜。这来自亲人般的关爱，深深打动了他的心，唤起了他生活的勇气。出院时，他的老父亲感激地说：“我永远都不会忘记你们这些白衣天使！是你们救了我们这一家呀！”
人性化护理，以其闪亮新颖的思想内涵，诠释着医护人员的精神世界，那就是“我能为病人做什么？”因而深入到医院护士的内心，融入到护士的护理工作中。护士不再只是“被动而机械地执行医嘱”，而是以人为本，主动关爱生命的健康。
活动创建展示爱心。护理部在全病区开展了温馨护理操作，护士在对病人进行的每一项护理技术操作时做到，操作前有问候、有告知。告知病人此项操作的目的和注意事项，需要病人如何配合等。操作中有鼓励和安慰，操作后有注意事项的交待。同时，为培养一批护理理论好、技术精湛的护士为病人提供优质服务，护理部注意加强对护士护理技能的培训，开展全员岗位练兵活动，做到人人参与，项项达标。(窦连运周芳) (来源：吉林日报)
(责任编辑：黄芳)
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