在奥运村、在体育场馆、在数字大厦,随处可见外国朋友为哨兵拍照、中外观众和执勤战士合影的场面,成为赛场之外的独特风景。武警北京总队坚持用人本理念带动执勤方法变革,从单一呆板到游刃有余,由生搬硬套到展现一派勃勃生机。
在奥运村采访,上等兵孙文超给记者讲了一个故事。
8月9日上午,奥运村兴奋剂检测中心一下子热闹起来,运动员要进行尿样检测。在通道安检口,两个人高马大的拳击运动员因证件不全被孙文超叫停。
两人根本没把小孙放在眼里,头也不抬就往里闯。“对不起,请出示证件。”小孙伸开右手,面带微笑解释。但两人反应各异,一名运动员捂着肚子,另一名运动员双手握拳,半弓着身体,做了一个示威动作,浑身隆起的肌肉就像一座座小山。
这是一起典型的“无理取闹”,但小孙看到有名运动员捂着肚子,有可能是憋着尿很难受。他用英语说了句“请稍等”,立即呼叫志愿者,优先为他们办好临时证件。
两名运动员出来从小孙身边经过时,不好意思地竖起大拇指说:“你很有修养,你们中国军人很棒。”
小孙自豪地说:“如果我对他的"无理取闹"横眉冷对,说不定会闹出什么后果,以柔克刚,可以四两拨千斤。”
一级士官崔加明在奥运村执勤,每天都有大量“追星族”想进入签名,被拒绝后,有些人言行举止时有过激。小崔从来不赶他们走,也不和他们“唇枪舌战”,而是微笑面对。他深有体会地说:“我也是"追星一族",换位思考一下,我想发作都气不起来。”
“让我进去,我妻子进去看比赛了,快让我进去!”8月15日晚上8时,奥运会田径比赛首日,“鸟巢”南门入口处一名外国人对着哨兵大喊大叫。哨兵廖朝辉礼貌地示意他出示证件,来人不但没有反应,反而要求廖朝辉出示证件给他看。一阵风吹来,小廖明显闻到一股浓烈的酒味扑面而来。
这是一起酒后影响哨兵执勤事件。
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要在平时,哨兵处理最常用的办法,是及时将来人控制,然后让警察把人带走了之。如果按此常规办理,很有可能引起群众围观,把事态搞大。更重要的是,这名醉酒的外国朋友和妻子走散后,他妻子肯定在心急火燎地到处找他。
廖朝辉简短思考一下后,很快有了办法。他随即呼叫当班流动哨兵张军华、周二营,简单地说了一下情况后,让两人到“鸟巢”的各个入口处去寻找外国朋友的妻子。然后,他从哨位上拿出一瓶矿泉水,把盖拧开,递到这名外国人手中。
喝醉了的外国人根本不理会这一套,叫嚷着要进去和她妻子一起看比赛。廖朝辉用英语熟练地告诉他,他的妻子马上就出来接他,同时告诉他下一场女子万米决赛更加精彩,问他有没有兴趣预测一下埃塞俄比亚选手迪芭芭能否打破世界纪录。
一谈到田径比赛,这名外国人显得清醒多了,他从荷兰选手基普拉特加谈到迪芭芭,语速从含糊不清到能把一句话说完整,不少外国观众对他们有意思的交流也回头一笑。
半个小时后,哨兵张军华、周二营带着一名外国女人一路小跑赶回来了,两人一见就紧紧地拥抱在一起。看着夫妻两人进入了场馆,3名战士高兴地笑了。没想到,这对外国夫妇突然又折了回来,举着一张检过了的奥运会门票微笑着说:“这是我给你们写的感谢信,请收下。”上面用英文写着:我们代表没来中国的3个孩子感谢你们,谢谢。
事后,大家对这起典型事件进行分析。不少官兵谈到,过去担负看押、看守和处置突发事件时,就等着闻令而动,基本上束手无策。总队作勤处处长马德荣告诉记者,参与服务奥运以来,官兵先后在哨位上探索出“化整为零”等20多项“金点子”,涌现出程攀峰、席栓柱、赵永军等一大批有勇有谋的执勤能手,为构建平安奥运提供了有力支撑。
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