工行上海金陵东路支行让外宾体验无障碍服务

　　8月12日的下午，一名外籍女子走进了工行上海金陵东路支行的营业大堂，只见她不安地来回走动，脸上露出了焦急的神情。看到这番情景，金陵东路支行的大堂经理立即叫来了英语服务柜员，上前询问究竟发生了什么事情。

原来这名外国籍女子来自澳大利亚，打算来上海观看奥运会的足球比赛并好好旅行一番，谁知一个操作失误，她随身携带的银行卡被工行独立自助银行的ATM机吞掉了，身无分文的她由于语言不通而万分焦急，只能到处寻找附近的工行网点来寻求帮助。

　　得知这一情况后，金陵东路支行的工作人员立即行动起来想办法帮助这位外国来宾。一开始，大家想到以画草图的方式来帮助这位国外来宾辨认ATM机的具体位置，以便找到它的管辖单位，但是这位外国女子对于上海的交通以及地理位置完全没有概念，因此，这个方法只能作罢。金陵东路支行的工作人员没有放弃，而是通过与这位女子耐心的沟通对周围可能存在的工行网点进行排查，最后缩小范围一个一个打电话去询问。经过一个多小时的努力，终于查出吞卡的独立ATM机属于四川中路支行管辖，于是金陵东路支行的大堂经理朱莉蓉立即联系了四川中路支行，把事情的来龙去脉告诉了相关工作人员，并嘱咐对方一定要在最短时间内帮这位外国来宾把业务办好。

　　随后，朱莉蓉又把这位外国女子送上了出租车，并嘱托司机一定要把她安全无误地送达目的地，还主动垫付了车费。临走时，这位外国来宾的脸上终于露出了微笑，她紧紧握住了朱莉蓉的手，一个劲地对朱莉蓉说：“Thank you！”。