广东要求做好奶粉退货工作 只剩空罐子也可退货

　　本报讯 记者许悦、孙晶，实习生李倩瑜报道：昨天，广东省工商局紧急部署全省工商系统全面清查不合格奶粉。由于此次检查发现的问题奶粉涉及22家企业生产的69批次，势必引发一波大型退货潮。就此，昨天广东省、广州市工商局均就消费者维权退货的途径、范围做了详细解读。

　　据悉，省工商局已要求各级工商部门组织开展地毯式清查，全面清查不合格奶粉。重点检查22家生产企业的69个批次婴幼儿配方奶粉，一经发现，立即责令停止销售，全部下架、封存。

　　目前购买了问题奶粉的消费者，面临的维权问题一是索赔，二是退货。记者从广东省工商局了解到，该局已下发通知要求各级工商部门切实做好维护消费者权益工作，对于消费者提出的不合格奶粉退货要求，将按下列方式处理：

　　一是消费者持有消费小票的，引导消费者向购买的商家退货；二是消费者有奶粉但没有保留消费小票，当地有奶粉经销代理商的，组织并引导消费者向代理商退货；三是消费者购买的奶粉，没有消费小票，当地也无奶粉代理商的，由各地工商行政管理部门组织协调消费者向原购买商家退货，销售商家进行登记造册上报省工商局，省工商局将联系代理商前往当地办理退货手续。

　　家乐福和华润万家等超市表示，仅对三鹿奶粉作无小票退货处理，其余22个品牌问题奶粉均需凭小票和包装退货。

　　问：问题奶粉是在小士多、杂货店购买的，店主不肯退货怎么办？

　　广州市工商局消保处副处长孙福荣：广州市工商部门将全程跟踪监督。市民若遇此情况，或是发现还有经销单位没有将问题奶粉撤架的，均可致电工商热线12315举报投诉。

　　问：消费者购买这些品牌的孕妇奶粉、中老年奶粉能否退货？

　　孙福荣：不可以，只有检出含三聚氰胺的婴幼儿配方奶粉才可以退货。

　　问：如果问题奶粉已经吃完了，消费者怎么维权？

　　孙福荣：即使奶粉已经喝完，消费者凭空罐子也能登记退货，不过具体哪些批次能退，商家需要一个时间来整理。