交行天津分行打造财富管理银行

　　本报讯（记者李玉峰）倡导“客户永远是对的”服务理念，打造最佳财富管理银行，交通银行天津分行实现了又好又快发展。截至6月末，本外币资产总额增幅18%。存款增量位居天津同业第四。人民币对公存款增量在天津同业排名第一，余额占全市272亿对公存款增量的17.85%。人民币储蓄存款比年初增加10.9亿元，完成总行下达全年计划任务的136.25%。人民币各项贷款余额比年初增加25.23亿元。上半年，实现本外币账面利润增幅34%。主体业务指标完成了年初确定的半年完成全年任务的既定目标，取得了有史以来的最好水平。

　　今年以来，面对贷款规模紧张，利润压力巨大的两难局面，交行天津分行以科学发展观为指导，抓住滨海新区开发开放的历史机遇，围绕打造最佳财富管理银行的目标，深入分析金融同业和交行系统兄弟行的发展管理和市场占比情况，提高适应经济波动、保持平稳发展的能力，合理掌控发展的重点、节奏和力度，努力转变增长方式，做到有张有弛、有保有压，避免大起大落。积极优化调整客户结构，寻找新的利润增长点。（下转第3版）

　　(上接第一版)优化授信结构，充分利用稀缺的授信资源，重点支持重大工业项目和优势产业；优化存款结构，不断提高活期结算存款占比；优化客户结构，加大对中高端客户的营销拓展和服务力度。实施“传统业务和创新型业务并进”策略，推进公私联动、本外币联动，挖掘新的收入增长点。积极拓展现有客户及其上下游企业的存款、结算、代发工资等各项业务，加大交叉销售力度，不断提升客户的贡献度、忠诚度和依存度。

　　以重点项目、优质客户拉动业务快速发展。交行天津分行先后与165家优质公司建立授信关系，为空客A320配套生产线、京津城际高速铁路等重点项目提供授信支持，壮大了基本客户群体，为业务持续快速增长提供了有力引擎。独家中标的渤海产业基金托管银行项目已正式运作，累计托管资产规模达到15亿元。独家中标的城市一卡通项目进展顺利，已开通地铁、出租车、公交车的一卡通结算，上半年共售卡充值22.75万笔。创新产品，加快战略转型。在广泛开展产品创新调研的基础上，陆续推出了“中远海陆仓”质押、黄金质押贷款、中小企业知识产权质押贷款、银期转账等新业务。成功办理了首笔有追索权国内保理业务。顺利推出了柜面售电业务，成为天津同业中开办售电业务品种最全、渠道最丰富的银行。面对资本市场快速升温的新形势，有针对性地加大了基金代销、第三方存管、新股随心打等新业务的营销力度。着力加大了第三方存管业务的拓展力度，个人签约客户近6万户，计划完成率184.62%，在交行系统名列前茅。

　　全力加大网点建设力度，着力提升服务质量。为更好地服务客户，先后投入3700万元，加大网点建设，优化网点布局，扩大辐射范围。全行网点由62个增加到68个，近两年新建迁址24个网点，占网点总数的三分之一，投入3000多万元，扩建装修改造42个网点，全行网点面积增加7000多平方米，网均面积由2006年初的550平方米，提高到现在的670平方米。加大自助设备的投入，新增离行式自动取款机87台，新增数量超过了分行重新组建15年来的总和。持续倡导“客户永远是对的”服务理念，提高服务水平。在已有各项督导措施形成制度化运作的基础上，进一步细化规范服务质量标准，建立支行服务质量联系点制度，强化现场督导和分行神秘人暗访，制定了网点服务评价管理办法，加强对服务评价器使用率和满意率的考核，并纳入服务质量综合考核。设立“挑毛病奖”，公开服务承诺，在全行68个营业网点全部实行大堂经理和客户服务经理双人上岗制度，提高网点现场服务能力。目前，全行网点的服务水平、服务质量显著提高，客户满意度和社会美誉度得到快速提升。在总行组织的服务质量暗访检查中连续三个季度获得全交行系统前3名，在6个奥运城市中名列第一。

　　集中精力，推进全面风险管理体系建设。在持续强化已有各项风险防控措施的基础上，完善操作风险防范规章制度，强化了贷后管理工作。加强银企对账管理，将对账单的寄送外包给中信德安公司。强化定期轮岗轮调制度，深化会计主管委派制。上半年，对24名支行负责人和39名会计主管进行了轮调。重点强化营业场所、自助银行及自助设备、金库、计算机机房、办公大楼等重点部位的安全防范工作，投资3000多万元更新技防设备，更换嵌入式硬盘录像机568台，摄像头326个，110联网报警设备225台，实现远程联网2215路。完成了分行监控中心和远程监控报警系统的升级改造工作。目前全行营业网点的安全评估全部达到优秀标准。