河南铁通一营业厅喜获全国“青年文明号”

　　人民网郑州9月25日电　日前，记者从团中央和工业和信息化部获悉：河南铁通郑州陇海路营业厅被授予2007年度全国“青年文明号”荣誉，这也是河南铁通成立七年来获得的第二个最高级别的“青年文明号”。

　　陇海路营业厅是河南铁通最大的综合营业厅之一，成立于2001年9月，现有员工11人，35岁以下青工11名，平均年龄23岁，其中党员1名，团员9名，是一支年轻、精干、有活力、有朝气优秀的女子团队。近年来，河南铁通将创建“青年文明号”作为打造企业金子招牌来抓，在硬件上，设置了创建青年文明号“三牌一卡”，配置了电子屏、话费查询触摸屏、宽带演示厅等服务设施。结合青年人特点，还设置了“青年文明号”服务阵地：迷你茶座、阅报栏、便民箱、便民伞、打气桶等服务设施。在改善硬件环境的同时，她们又在服务软件上狠下功夫，不断创新服务方式、突出特色服务、拓展服务内涵，制定实施了创建进度和阶段目标，从每一个环节，每一个细节抓起，使每个创建成员都经历了整章建制、强化服务，外塑形象、内树信心的过程，经历了“形象关、业务关、语言关、礼仪关”的考验。

　　另外，营业厅还始终坚持开展月度、季度、年度服务明星评选活动，配置了“服务明星竞赛榜”，接受群众和社会各界的监督。上级团组织还曾多次采取明查暗访等形式对其进行检查指导，其中在去年下半年中国铁通团委开展的明查暗访中，取得了优异成绩。（张彦武王文）