文／本报记者 赵晖
在商贾云集的滨海新区解放路金街，有一个和滨海新区同生共长的商业龙头企业。她顺天时而生、应地利而兴、因人和而发达。这就是在滨海新区耳熟能详的“金元宝”。
天津金元宝商厦集团有限公司坐落在滨海新区商贸核心区的塘沽，是集购物、餐饮、娱乐、服务为一体的综合性大型商业集团。
在塘沽，去消费提到最多的一定是“金元宝”。买百货去金元宝商厦、金元宝东方广场，买五金产品去金元宝大五金超市，买电器去金元宝爱来无忧数码电器广场，买农产品去金元宝滨海农产品交易市场、吃饭去金元宝海鲜宫……
13年发展
跻身全国40强
今天是金元宝商厦集团有限公司成立13周年的纪念日。
历经13年，“金元宝”从名不见经传的商业新锐，跻身中国服务500强、中国商业零售业40强。如今，“塘沽有个金元宝”不仅唱响了天津，更是走向了全国。
作为北方重要的金融、商贸重镇，天津的商业在全国具有举足轻重的地位。百年老字号劝业场、国际百货巨头伊士丹、本土高端百货龙头友谊商厦、中国百货新锐海信商厦……在天津大大小小、各种层次的百货商厦林立，竞争激烈。而在众多百货中天津金元宝商厦集团有限公司连续10年单店销货业绩居于天津市同行业榜首。
13年，“金元宝”从仅有员工几百名，总资产1000多万元的小企业——塘沽区五金交电公司，蜕变为津门商业楚翘。
说到企业的发展，商厦集团有限公司总经理路文胜总结了三条：“金元宝集团能够成为区域型商业的强者，一是抓住地域性特点，做实打实的文章，以实实在在的服务、货真价实的商品赢得消费者。二是做精做细，不断探索，不断调整经营布局、经营结构、经营业态和经营模式，在经营多元化、品牌化、形象化等方面进行深层次探索；在管理现代化上进行实践，调整企业整体素质，向国内及国际高水平看齐。三是抓住机遇，解放思想、开拓创新、苦练内功、积蓄力量，在竞争中扩大发展。”
追述1995年9月26日金元宝商厦建成开业。公司副总经理李树华对当时的情景记忆犹新。“那个时候的百货业经营要求大而全，当时比较盛行的一句口号是"你无我有，你有我全，你全我优，你优我廉"。经营品类繁多，上到珠宝手表，下到针头线脑，包罗万象，主要以满足市场老百姓的生活需要为主，定位是大众商厦。而现在，金元宝商厦经过几轮的品牌更新，已经脱胎换骨，正在向高端百货进发。”
13年来金元宝集团稳步前行，取得了令人瞩目的骄人成绩。金元宝商厦连续10年单店销货业绩位居天津市同行业榜首，多项指标夺得魁首，荟萃中外名品多达6800个；近100个品牌单店单品销售在天津市多次夺冠，成为天津市大型零售企业中单店销货额夺冠数量最多的商场，2008年1月至9月份，其商品销售同比增幅34.7%。截至目前，荣获区、市乃至国家级殊荣百余个。成为天津市“正版正货”承诺单位、荣获国家3A级信用企业等殊荣。
2007年9月26日，金元宝爱来无忧数码电器广场正式开业。
2008年3月10日，金元宝滨海农产品交易市场隆重开业。
如今，金元宝集团下辖金元宝商厦、金元宝东方广场、金元宝大五金超市、金元宝爱来无忧数码电器广场、金元宝滨海农产品交易市场、金元宝海鲜宫等实体，涉足综合百货业态、生产资料业态、家用电器业态、农贸交易业态、餐饮娱乐业等多种业态。是全国百城万店无假货示范店、天津市“正版正货”承诺单位、全国百家刷卡无障碍优秀示范户；荣获了中国商业名牌企业、全国商业诚信单位、国家3A级信用企业等殊荣；摘取了全国金鼎百货品牌店桂冠。
诚信为本
实施品牌战略
同样的商品，同样的价格，消费者为什么愿意选择金元宝？
“是诚信。”路文胜的回答掷地有声。
“人无信不立，业无信不兴。信誉是花再多钱也买不来的。在建店初期，商品多而全，但是杂而乱。进店产品虽说证照齐全，各项证书都达到国家标准，但难免有鱼龙混杂的情况。对此"金元宝"率先对消费者做出了五项承诺，提出了商品质量、价格、服务、环境、监督五承诺。”李树华说。
为了兑现承诺，金元宝商厦还针对这五项承诺专门制定了一系列措施，仅从严把商品质量关入手，实行了商场经理、部门主任及营业员三级审查制度，首先由营业员依据商品购销合同，检验实到商品的商标、产地、产名、厂址、检验大包装和小包装是否一致等细节，并按照商品自身所提供的标志含量检查商品的实际达标情况，对不符合要求的不允许上柜。商品部主任对营业员检查过的商品进行复检，最后经理再接到顾客投诉后对长期检验情况后复检。除此之外，金元宝商厦还专门从消费者中聘任了30多名义务监督员随时检查商厦五承诺的执行情况，及时发现问题，及时进行改进。
“五项承诺”的到位落实，赢得了顾客的信任。
讲诚信，提升了金元宝人的市场竞争力，更强化了金元宝人与消费者之间的信任感。而这其中最为可贵、关键的是，金元宝人能够将诚信在经营中落实“到位”。从2005年10月金元宝商厦发展会员开始，仅用了两年多的时间就发展了近10万名会员。来自消费者的信任在这得到了最好的体现。
诚信树立了“金元宝”的品牌美誉度，而让“金元宝”脱颖而出的是1998年经营战略的调整。“由于品牌和个性化消费品主要销售渠道的终端集中在百货业态,随着消费者生活水平的提高，老百姓对于品牌和个性化消费需求也越来越强，正是这种需求为金元宝提供了良好的发展机遇。从1998年我们就开始认识到百货市场的竞争要另辟蹊径，要全面实施品牌经营战略。”李树华说。
过去的营销策划是以价格战为主，价格战使企业应该赢得的效益被价格战所吞噬，更为致命的是价格战使企业的形象被损坏，也会让老百姓对商品的真实价格认识模糊。认识到价格战所产生的弊端，“金元宝”实施了品牌战略，文化营销。从入驻商品选为品牌着手，以“名品进名店、名店卖名品”为原则，选择具有质量保证、有品牌效应、有发展潜力、能拉动消费、产生效益，并适合当地消费文化的知名品牌。所有品牌的引进不仅能满足基本消费的同时还要能够引领百姓消费观念的转变。2001年，金元宝人正式提出经营的品牌化、品牌的形象化、形象的个性化、个性体现人文化的经营理念。
“每一个品牌都有其独特的文化内涵，我们在引进品牌的过程中，都会对品牌的文化和企业的文化做相应的了解。引进品牌之后，市场销售中，要全面地向顾客介绍品牌自身的文化内涵。比如,"娜尔思"品牌理念是打造"花样盛年，知性女性"。在介绍商品的时候，营业员会针对年龄层较高的女性进行介绍，并从文化的角度向消费者进行宣传、推介，通过色系、款型与体型、气质、肤色等多元素的协调服装的搭配，帮助客人打造成"花样盛年"。商厦还在不同季节、不同时期都会推出不同的文化营销主题。比如，今年"三八"妇女节提出来"靓丽女人"的主题，各种活动让顾客在购买商品的同时学到相应的知识。”李树华认为顾客在“金元宝”购物，在以满足物质服务的同时，更主要是得到精神上的享受。面对不同客户、消费需求和发展趋向“金元宝”还借助ERP计算机客户管理系统，实施了高端百货的会员管理。“据数据分析在"金元宝"10万名会员中，忠诚会员占到60%。在这些会员中有一定比例的高端客户，对高端客户的管理将作为我们下一步的努力方向。高端会员的发展，就要在高端的服务上做提升。高端的服务不仅是服务，更重要的是营造出高端品牌品质、品格、品位和经营氛围，使商厦逐步地做大、做强。”
现在“金元宝”旗下的金元宝商厦和东方广场都实行了新的定位。东方广场的目标客户是年轻时尚群体，定位是年轻活力，而金元宝商厦正在向高端百货转型。
综合经营
做区域商贸龙头
“百货店给人的是一种体验和文化，所以地域文化不同，对百货店的要求也是不一样的。百货业具有区域性的特质，所以应该立足于区域发展战略。”路文胜说。
专家认为，外资百货企业在管理经验、差异化经营方面占据优势；而本土百货企业则在传统特色和区位布局方面占有优势。
扬长避短，“金元宝”在外资零售业跑马圈地的情况下开始走出了一条区域化发展，做区域商贸龙头的发展道路。
“地区文化以及观念的差异是外资百货跨国发展的最大障碍，中国复杂的消费构成、区域经济发展的不平衡、商品种类消费能力接受的差距等都制约了外资百货店的扩张速度。而百货店本身存有"养铺"时间漫长、人们的购物惯性、理念认可的基本要素，所有这些也都组成了本土百货业自身发展的天时地利人和之优势。所以金元宝立足区域，今后要把自己的业态扩展到超市、便利店，甚至是家电等专业连锁，在整个区域内进行各个业态整合并形成规模。”李树华阐释了“金元宝”的战略思想。
“近年来，区域百货商的零售额的提升和门店数量发展迅速，预示着区域强势百货商的时代已经到来。区域百货企业都在本地区拥有多家门店和多种业态，显示出强大的竞争优势。良好的商业信誉和固定的顾客群体是我们这些区域商贸企业参与竞争的强大优势，我们拥有熟悉本区域消费特点的经营团队，并拥有相当数量的本地网点。这些都是我们的优势。”李树华说。
在对自有资源进行正确分析之后，金元宝集团在当今家电市场群雄逐鹿的情势下打出了一张惊人的发展牌——
2007年9月26日，位于塘沽解放路商业街以东的八方圆明商业街上，2万平方米的金元宝爱来无忧数码电器广场正式开业。这是天津最大的家电卖场，大到购物需要用电瓶车来解决店内的交通。
“家电连锁企业最大的优势是价格，但同时也有劣势，就是价格诱惑力大，但实现力小。"金元宝家电业"的自我优势是服务，我们的服务是没有水分的。”李树华解释了“爱来无忧”名字的由来。“Iloveyou”，英文之译“我爱你”，金元宝人取其中文译音“爱来无忧”为数码电器广场冠名，表达的是一种真诚的爱意，让顾客因无忧而爱来，在爱来之中不断地享受着购物、享受着服务，体会着“爱来无忧”——“价格最优、环境最优、售后最优、服务最优”的人性化氛围，进而实现金元宝人与消费者之间“我爱你，你爱我”的美好初衷。
金元宝爱来无忧数码电器广场集中体现出经营、服务、时尚为一体，网罗着数百种国内外知名家电、数码品牌，同时设置有配送中心、客服中心、会员中心，并且提供有顾客水吧休息区、购物电瓶车等独具特色的人性化服务措施。开业一年来，销售额达4.5亿元。金元宝爱来无忧数码电器广场的成功运营，标志着金元宝集团进入了一个多业态多品牌经营布局的全新阶段。
2008年3月10日，以服务滨海、关爱民生为发展目标的金元宝滨海农产品交易市场隆重开业。该农贸市场占地面积8万平方米，建筑面积7万平方米，总投资1亿余元，是集储存、集散、加工、配送于一体的综合性农产品交易市场。开业半年来，实现总交易量1.8亿公斤，交易总额近7亿元。
金元宝滨海农产品交易市场采用现代化管理手段，运用国内先进的计算机管理系统，建立了电子结算系统、信息发布系统、检验检测系统、广播监控系统、冷链系统等。市场检验检测中心，选用国际先进的仪器设备，每日对进场交易的蔬菜、水果、肉类、水产品等进行农药残留、水分含量、食品添加剂等项目的检测，对不合格的产品进行清退，禁止其在市场内交易。有力地保证了滨海新区的食品安全，真正成为滨海新区老百姓的放心食品基地。
“百货业创新不是搬别人的模式，而是能够因地制宜，而且还要因时制宜，与时俱进。金元宝集团的品牌集合度在整体的商品占有率上已经达到了98%，大到几万元的家电，小到几元钱的食品，都以品牌化形象面对消费者。我们的目标是让塘沽区老百姓的家里面，吃、穿、用的都是金元宝提供的产品，让滨海新区的老百姓全方位享受到金元宝诚信的服务。”李树华说。金元宝集团依托“金元宝”的品牌优势、信誉优势、地域优势，把区域性商业做大、做强，推进经营品牌化、管理现代化、规模集团化、业态多元化发展，提出了缔造“金元宝”百年老店的宏伟目标。
服务滨海
与区域共同发展
滨海新区已经逐渐发展成为综合设施配套完善的宜居城区，大量外来人口选择在此定居，由此带来了旺盛的购买力，拉动滨海新区消费品零售的增长。另外，诸多商业设施不断建设完善，商业中心、商圈逐步形成，也推动了消费品市场的迅速扩大和快速增长。
继去年该公司零售百货销售额突破12亿元之后，天津金元宝商厦销售业绩继续快速增长，到今年8月底，百货零售业态增长达30%以上。“今年集团公司整体销售额有望突破25亿元。这主要是得益于滨海新区的快速发展。”路文胜坦言加快滨海新区开发开放纳入国家发展战略是推进“金元宝”发展的最大优势，也是“金元宝”未来发展的最大机遇。
基于对未来发展的信心，“金元宝”加快了滨海布局。
中心商务商业区是滨海新区开发开放建设的重点区域，而开设高端商品卖场是金元宝集团多年的愿望。据了解，在收购了优势地区2万平方米的房产之后，“金元宝”集团加速筹建金元宝商厦滨海店，建成后的金元宝滨海店将囊括国际一线众多品牌，全力开拓高端消费品市场，同时通过信息化系统的建设与采供渠道的梳理，缩短国际时尚新品上市滨海市场的时间，使本地消费者能够在最快的时间购买到国际最流行的时尚商品。与此同时，与其相邻的“乐购”三、四层3万平方米的“金元宝东方之珠”正在紧锣密鼓施工。该项目不仅引领滨海新区的生活时尚，创建和谐的消费环境，更为“金元宝”进一步拓宽了经营范围。
“位于步行街商圈内的金元宝海鲜宫，将被改造成为一家集住宿、餐饮、娱乐为一体的四星级以上大酒店，抢占高端酒店行业市场，并且作为塘沽外滩、解放路金街、滨海商务中心区的旅游配套设施，其市场发展潜力将更为巨大而广阔。”
为进一步实现规模经营、扩大业务覆盖面，同时更加方便滨海新区百姓的日用所需，使百姓都能够随时享受到“金鼎级”品牌店的服务，金元宝集团还要将经营领域拓展到开发区及周边地区，开设金元宝分店、搞跨地区连锁经营，加速实施连锁经营进社区的战略计划。未来，金元宝集团争取在滨海新区人员较集中的大型住宅社区周围开设30家连锁便利店；充分发挥企业自身在经营、管理、品牌等各方面的优势，同时探求多种业态的经营模式，从纯商业的经营领域向商业加工及服务性行业探索，研究实行商业、地产相结合的全新业态，不断扩大经营业态，努力向跨行业、跨地区、多元化经营领域迈进。
据了解，现代化管理也是“金元宝”加快发展的手段之一。“现代IT技术及通讯工具的广泛普及和应用，为零售业建立起一套高效率，低成本的管理系统创造了条件。金元宝应用了ERP等先进的信息管理系统。在供应链管理、物流配送管理、仓储管理、财务管理、客户关系管理、人力资源管理等方面，采用先进的计算机管理系统，提高信息反馈和处理的速度。使企业的运作效率提高，减少人员投入，明显降低运营成本。另外，企业通过这些快速准确的信息系统，使决策更加客观迅速。”李树华介绍。
经营品牌化、管理现代化、规模集团化、业态多元化，“金元宝”向着百年老店的目标进发。
品牌荣誉榜
中国服务500强
中国商业零售业40强
全国百城万店无假货示范店
天津市“正版正货”承诺单位
全国百家刷卡无障碍优秀示范户
中国商业名牌企业
全国商业诚信单位
国家3A级信用企业等殊荣
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