惠普“雪花”还在飘 用户要求召回

　　惠普“雪花”还在飘 用户要求召回

　　《法制周报》连续报道惠普“雪花屏”事件，引起了惠普电脑用户的注意，杭州的柳先生近日向记者反映，惠普“雪花屏”已经被媒体曝光了近一年半的时间，但手里的惠普“雪花屏”电脑仍然无法得到妥善处理。

　　记者了解到，像柳先生一样，要求惠普召回“雪花屏”电脑的用户还有很多。在互联网上，至少有10个以上的“惠普维权”QQ群，近600名用户在联合声讨惠普“雪花屏”，但截至记者发稿时，惠普公司并没有就“召回”一事给用户一个满意的答复。

　　惠普客服说法不一

　　柳先生在接受记者采访时透露了其与惠普客服的交涉情况。他说，惠普客服不承认“雪花屏”，称即使出现了类似“雪花屏”的问题，也只是个别产品存在质量问题。

　　柳先生表示，惠普所谓的“金牌服务”并不能让客户满意，有些服务人员态度不好，爱理不理，搪塞、欺骗客户，甚至与客户争吵。

　　800客服对客户的态度虽然很专业，但只能起一个“传声筒”的作用，每次都是 “你到金牌客服去检测一下”、“符合国家质量标准”或者是“要请示上面再答复”来搪塞客户，几次下来，他已经没有信心和耐心去找所谓的“金牌服务”了。

　　就惠普客服提到的质量标准问题，有媒体此前报道称，由于进行比照的标准滞后，无论是按照国家标准还是ISO认证，都难以明确判定“雪花屏”事件中所提及的一些主观描述是否属于不合格情况。（法制周报新闻热线：0731-4802117）现实的情况是，“雪花屏”让消费者感觉很糟糕，而惠普却以“达标合格”抵挡民怨。

　　为了解更多情况，记者以“雪花屏”用户的身份致电惠普客服。针对记者的提问，惠普客服表示暂时没有接到“召回”通知，并且告知，如果遇到“雪花屏”，需要检测屏幕，确认后客服会帮助更换屏幕。在要求更换屏幕方面，同样是致电客服，记者与柳先生听到了不同回应。而在此前，消费者就反映，过惠普客服标准不统一，存在“看人下菜碟”的现象。

　　惠普沉默

　　据了解，人民网IT频道从2008年年初开始报道惠普雪花屏事件，至今已经有300多位用户投诉，500多位用户在人民网“惠普雪花屏”论坛中发表意见，对惠普笔记本的质量产生质疑，同时对惠普金牌服务搪塞消费者、拖延处理表示不满。

　　记者在网上搜索发现，最早投诉惠普“雪花屏”的案例在2007年6至7月份，截至2008年10月，《法制周报》记者接到的投诉就有300余起，投诉者来自全国20多个省市，其中北京、广州等地情况最为严重。目前，仍有消费者向记者反映遭遇到“雪花屏”。

　　至今，惠普不但不积极为消费者解决问题，而且依然出售“雪花屏”电脑，置消费者愤怒于不顾。

　　据记者了解，到目前为止，惠普公司对“雪花屏”事件仍未公开提出解决方案。在媒体的跟踪报道下，有不少坚持投诉的消费者获得了换屏服务，个别消费者获得惠普退机处理或获得赔偿。

　　雪花还在飘

　　由于惠普对“雪花屏”一贯用“刷屏”、“没有质量问题”、“产品符合国家标准”等多种理由来搪塞消费者，导致部分消费者耗不起时间而放弃自己的权益。

　　上海的陈先生告诉《法制周报》记者，他平时工作很忙，每次向惠普反映都要等好几天才有答复，“而且每次答复都是一样，让自己失去信心。”

　　“我已经购买了其他品牌的笔记本电脑，”陈先生失望地对记者说，“反正以后再也不会购买惠普的任何产品了。”

　　上海的钟先生反映：今年10月1日，他在上海浦东百脑汇花4900元购买了一台惠普V3911，回家看电影时发现，画面像是打了马赛克一样，难受极了。多次找到惠普售后反映无果。

　　福建的叶先生在“惠普雪花屏维权”QQ群向记者反映，去年国庆节，他花6350元在泉州益华电脑城购买了一台型号为6515B170的笔记本电脑。（法制周报新闻热线：0731-4802117）叶先生说，笔记本自购当天就发现，看电影时屏幕不是很清楚，时间一长，头就晕，眼睛流眼泪。

　　叶先生表示，至今购买电脑已经一年有余，超过惠普承诺的保修期，但惠普至今没有帮他解决。

　　截至记者发稿时，本报维权热线0731-4839110还不时收到惠普用户的投诉。

　　中国电子商会主办的315消费电子投诉网在7月份公布的《2008年上半年计算机质量投诉分析》报告透露，由于具有易碎易损伤等特性，液晶显示屏成为电脑投诉最多的部件。报告特别指出，“惠普的‘雪花屏’问题是用户投诉最多的，上半年曾一度引发了集体性投诉，从对待投诉处理工作的情况看，惠普还需要加强”。

　　媒体联动为消费者维权

　　本报自9月24日发起惠普“雪花屏”讨伐令以来，已有多名用户和律师报名，本报将继续招募公益维权律师和“雪花屏”受害者，一起维护消费者的权益。

　　为了能更好地帮助消费者维权，自今日起，本报与人民网IT频道强强联手为“雪花屏”受害者维权，多种渠道接受您的投诉。为了更好地统计投诉数量，请将您的“雪花屏”笔记本型号、购买日期及地点通过邮件发送给我们，我们将定期报道。如果您留下联系方式，我们将可能对您进行回访，了解更详细的情况。(⊙《法制周报》记者 山木 特约记者 宋阳)

　　您可以拨打电话0731-4839110、6698568进行投诉，或登录人民网IT频道（http：//it。people。com。cn/GB）进行投诉，也可以发送至：wq6698568@163。com （发送时请将英文转为半角），或加入QQ群29386609。（本报博客地址：https://fazhizhoubao2008.blog.sohu.com/）

　　来源：湖南电视台-etv《法制周报》