物业为救火撬房门 业主要求赔偿遭拒拒交管理费

　　本报讯 记者程行欢报道：房间大门不小心被风带上，屋子里的煤气没有关，导致冒出烟味。这个时候是先关煤气总阀门救火呢？还是先破门而入。昨日，珠江新城工商所调解了这样一起业主与物业管理公司的纠纷。双方争执不下，家住南国花园的业主陈女士认为物业公司管理不当，造成自家房门在救火过程中被损坏，希望物业公司能够给予适当补偿时遭到拒绝，因此将物业公司投诉到了12315。

　　救火撬了门要不要赔偿？

　　源头在去年12月底，陈女士的母亲独自一人在家煮东西，出门倒垃圾时，突然一阵狂风吹来，将大门带上反锁住。由于没有关掉煤气，不一会屋子就有烟冒出。陈女士的母亲赶紧前去叫物业公司，还有闻风而来的邻居帮忙处理。由于存在着火灾隐患，最后物业公司的处理办法是将陈女士家的大门撬了，控制了险情的发生。

　　但是纠纷却为此产生，门撬了，要不要赔偿呢？管理处认为，为了整个楼层的安全，撬门是排除险情的必要手段，且陈女士方面过错在先，因此，不存在赔偿的理由。陈女士一家认为，撬门并不是必要手段，当时可以采取的手段可以先关掉煤气总阀，而且很快就可以取回钥匙开门。而且，事后物业公司既不解释也不道歉，因此，陈女士一家拒交了半年的管理费，以此抗议。

　　争执焦点何时关总阀门

　　“按照有火灾隐患的危险性，应该首先去关掉煤气总阀，但是物管处说，他们没有总阀钥匙。”陈女士的父亲在调解时强调，这是物管处的失职，也是存在的一个救灾隐患。其次，还有一些其他失职行为，比如管理处的电话处于占线状态，打了三次都没有打通，到了现场的工作人员没有带灭火工具，报警电话和通知消防人员都由邻居去通知，使用邻居家的螺丝刀撬门，损坏了工具既没有道歉也不赔偿。这让交了钱的业主很没有安全感。

　　但物管处代表林经理不同意，认为物业管理工作人员在接到电话后第一时间到了现场，采取的第一措施就是必须破门进屋查看情况；并且关掉总阀门也会影响其他人的使用。因此为了这个就免收管理费，没有依据。负责消防保安的物管处人员则强调，遇到火灾隐患，他们的第一动作就是迅速到达现场，如果出现明火，然后再断气断电，疏散人员。因此破门而入正是为了进入现场，勘察险情。

　　破门还是第一选择

　　双方为此争执不下，现场调解失败。在现场调解的天河区负责消防安全的一位黄警官解释说，按照公安消防队的执行程序来说，即使是消防队员到了现场第一步骤也是会选择破门而入，勘察险情，以防止灾情扩大化。至于关不关煤气总阀门，只是时间先后问题。在当时的情况是，即使关掉了总阀，管道中留有的煤气还会燃烧一段时间，因此险情其实是没有排除的，还存在着明火的可能性。因此，即使是关掉煤气总阀，最后也还是要破门而入。如果双方因为赔偿问题无法协商，只能通过法院途径由法律来裁决。