吐鲁番铁通强化客户包保责任制

　　人民网吐鲁番10月20日电　吐鲁番铁通根据公司上半年经营会精神，结合前期开展的责任制实施办法，研究在客户包保责任制实施的利弊，坚持强责任、重包保的指导方针，强化了客户包保责任制。

　　强责任就是进一步在工资分配中，强化包保人员服务客户责任“计表制”，将包保人员每旬、每月、每季度定期为用户提供的服务、流失公话用户的二次营销、流失商企用户的二次回放、用户续费、流失用户终端设备回收等作为一项制度，严格贯彻执行，也作为包保人基数工资的责任重点；重包保就是要求包保片区经理按局点对用户进行摸底调查，并对机房线缆利用率和用户分布、数量、各类用户集中区域做到心中有数。在服务用户的过程中实行一对一的“客户经理制”。并实行谁包保的用户谁负责工作落实到底的工作原则。

　　通过一段时间的运行来看，通过包保制的实施，不但调动了员工的积极性和主动性，促进了客户服务质量，提升了客户满意度，同时也促进了分公司经营收入的稳步发展。（庄德尚陆冬梅）