数码相机故障率为12.9% 亟待出台市场规范

　　中国电子商会消费电子产品调查办公室日前发布的《2008年中国数码相机消费需求状况调研报告》显示，消费者在使用数码相机过程中出现问题的几率达到12.9%。

　　报告显示，国内消费者对数码相机的使用满意度整体水平偏低，问题集中反映在相机故障以及售后服务上。

　　在数码相机产品故障方面，电池和镜头的问题最为突出，在有故障的相机中，电池问题排到第一，比重占15%，消费者反映的奥林巴斯的问题比较明显。在售后服务方面，消费者的满意度仅为65%，焦点集中在售后维修服务的费用上，表现较差的主要有奥林巴斯、尼康和理光。有关维修费用的合理性仍会是未来消费者与相机企业纠纷的关键点。

　　在消费者使用过程中，最能暴露产品在设计和制造方面存在的问题。以富士为例，调研中据消费者反映，在使用富士数码相机变焦功能后，画面颜色明显失真并伴有亮度变暗的现象，同时还有S5000拍摄出现横纹，S602拍摄出现花屏，Z5黑屏等或大或小的问题，都指向产品质量。企业如果有完善的可靠性试验，在产品上市前就能发现潜在问题所在，并加以解决，这样就会大大提升产品品质，减少消费者投诉，降低售后成本，同时也有助提升品牌影响力。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波指出，数码相机12.9%的故障率远高于传统家电产品，这源于数码相机产品更新换代快，缺少长时间的可靠性测试，因此使用一段时间后问题就暴露出来了。2005年以来，柯达、奥林巴斯、富士、索尼、佳能、三星等都因为产品问题先后遭到消费者集体投诉，暴露出整个行业在产品质量控制和监督方面的问题。

　　中国质量协会用户满意度指数评价办公室的樊天顺部长强调说，数码相机出现问题后，消费者在整个处理过程中很被动，基本都是企业说了算，相关主管部门应尽快出台相应的产品和市场规范，建立企业和消费市场之间的制衡机制。（李强） (来源：深圳商报)