对于家电卖场而言,“金九银十”之后的11月被公认为一个“寒冬”淡季,突破、蜕变成为众家电卖场破冰的当务之急,在国美成立8周年之际,北京国美总经理闫小兵肯定地说:“我们已经准备好了一系列促销活动,大规模的资源投入将改变11月份销售淡季的局面,注定形成淡季不淡的市场攻势。
”
年度资源投入最高 从往年的销售来看,五一、十一、元旦、春节是全年促销旺季,这些节日的销售额总和占全年总量一半。但受资源投入量和活动形式单薄的限制,其他时间段家电卖场和厂家所投入的资源很有限,销售情况并不理想,形成了全年渭泾分明的淡旺季。
随着行业竞争加剧以及全年节假日调整,卖场销售节奏也在变化,重点假日以外时段所蕴涵的巨大商机也开始被更多企业所重视。11月8日北京国美开展的周年庆促销就是其中一种,北京国美总经理闫小兵对于这种在淡季打大仗的做法充满自信,他表示:“北京国美对这次11月的促销投入远远超过了十一黄金周。”据了解,国美针对此次司庆的大单签约和大量备货已经进行完毕,各种促销资源也已经全部到位,从目前的情况上看,北京国美及家电企业在此次庆典中投入的资源将不低于十一黄金周,而随着活动的深入,此次庆典最终资源的投入将远远超过十一旺季。
据国美北分一位高层透露,从11月8日至16日,北京国美将向市场中投入上亿元的资源进行市场造势和让利,而这个数字已经超过了十一黄金周期间所投入的资源。另外,国美内部从上到下已经对这次周年庆典做足了充分准备,采销资源申请上、宣传策略的制定上、店内布置上、员工动员上都已蓄势待发。在活动中,北京国美将推出财富倍增计划,预交100元,活动期间可获1000元现金卡;11月8日-11月16日,将举办9天狂欢夜,其中部分家电商品最高让利达5000元,32英寸液晶电视一举跌破2800元。
市场攻势淡季不淡 传统意义上的淡季中投入如此之大的资源,市场方面到底会不会有预期的反应?闫小兵对此充满信心,他向记者表示,通过市场调研的数据来看,奥运后的第一轮装修高潮目前已经到来,前期装修完成的家庭将开始进行家电的采购;另一方面,11月份紧邻圣诞和元旦这两个大的节日,部分消费者也将提前进行家电产品的购买。“据我们测算,11月份北京国美的正常销售量应该在5亿元左右,通过我们资源投放的刺激,保守估计我们自11月8日开始的促销活动将会达到8亿元以上。”闫小兵说。
根据国美已经敲定的宣传资料显示,此次八周年庆典期间将有大量特价机资源投入市场:彩电降幅最高达5000元;电脑降幅最高达5000元;冰洗降幅最高达3000元;手机降幅最高达3000元……除此之外,一款32英寸液晶电视价格跌破2800元;海尔一款全自动洗衣机价格跌破1000元;一款合资手机价格跌破99元;一款合资数码相机价格跌破690元。另外,国美特供的夏普彩电,顺势出击,46英寸夏普液晶电视跌破16000元,52英寸液晶电视价格跌破24000元……在传统意义上的淡季投入如此之大的资源至少在北京市场还是首次。
主打零利润零投诉服务 除了资源的巨大投入之外,北京国美还在服务上进行了创造性的全面升级,其中“零利润”、“零投诉”的服务模式开创了全国家电卖场服务形式的先河。
据闫小兵介绍,所谓“零利润”即指商家剥除销售利润后以最低的成本价销售,让消费者在北京国美八周年庆典期间享受到便宜的价格;“零投诉”即指在服务过程中只要顾客有正常的需求,门店服务人员全部进行满足,一旦消费者有意见将在最短时间内由店长接待解决。
实际上,据记者了解,早在2007年,广州国美在单个旗舰店开业时即曾提出过“零利润”的概念;在今年4月26日国美08旗舰店公主坟店的开业中则提出了“零投诉”的服务概念,而此次在全城门店开始的“零投诉”和“零利润”形式则在全国尚属首次。
闫小兵表示,此次八周年庆典中,为了全面实现“零投诉”和“零利润”的服务形式,已经在一个多月前进行了多次全面预演,此次庆典活动开始后,公司所有人员都将取消休假,通过管理人员进入门店直接为顾客服务、总经理在门店直接接待顾客的形式全力配合该活动的预期进行。(牛颖惠) (来源:人民网-《京华时报》)
(责任编辑:王雪)