民生银行推分层次服务 10万以上大客户不排队

　　“张老师，你请到这边来办理吧。”张先生刚一走进位于南方花园的民生银行重庆分行高新支行的营业大厅，民生银行的客户助理王小姐，一眼就认出了张先生。张先生本打算去取一张排号卡，可王小姐没让张先生去排号，而是直接把张先生领到了大厅旁边的低柜贵宾理财服务区，让张先生坐在小沙发上，在一张小桌子前等待服务。

　　看着张先生疑惑的眼神，王小姐说：“你在我们这里的日均金融资产超过了10万元，可以不去大厅办业务了。”原来，张先生是一个月前才到民生银行开户的，这是他开户后第一次到营业厅办业务。

　　据民生银行重庆分行介绍，类似张先生这种分层次服务，民生银行已在重庆地区的各个网点推行，10万元以上的客户，全部都不用排队，有单独的贵宾服务区，由专门的理财助理、理财师等一对一服务。

　　据悉，民生银行的分层次服务，分成4个层级：日均金融资产10万元以下的客户为普通客户，视其所办业务，在营业大厅或者低柜区办理业务；10万元至50万元的，是民生银行的银卡客户，到贵宾理财室办理业务；50万元至100万元的，是民生银行的金卡客户，到贵宾理财中心的单间，由民生银行的理财师一对一服务；100万元以上的，是民生银行的钻石卡客户，这部分客户由民生银行的高级理财师或理财中心主任等亲自服务。

　　据民生银行重庆分行介绍，推行分层次服务模式以来，去前年出现的银行排队难问题已逐步缓解，“客户分层次服务”模式大大提高民生银行的窗口服务效率。

　　另外，自上周启动“万元大奖请市民提建议”以来，民生银行已接到400多位市民的热心电话。为方便市民提建议，民生银行将热线电话由一部增加到了三部。热线电话是：67695109、67695146、67695233，建议邮箱是msjd@cmbc.com.cn。

　　记者 刘定云