华硕能否作一点自我批评？

　　新买华硕笔记本电脑还不到4个月，维修了两次，问题仍然没有彻底解决。5日，济南大二学生小张反映此事，希望销售商给他更换1台新电脑（2008年11月6日《都市女报》）。

　　小张花5700买的电脑耳机插孔接触不良，第一次送到济南华硕维修点维修，换了主板后内存摄像头又检测不到了；第二次维修以后耳机问题又出现了。当小张要求换1台新电脑时，华硕服务规划科工作人员李女士说，不是性能故障，不能换新电脑。

　　一台电脑就是一个系统，换了主板，修了两次都不正常，就是整体性能差。假如小张买这台电脑是为了编软件、写歌曲或者做文章，花了钱却不能用，还跑来跑去耽误时间，严重影响成绩和收益，这能说这台电脑的性能没有问题吗？

　　随便在网络搜索一下就知道，华硕电脑的故障率比较高，投诉事件散布不少论坛。就是说，华硕电脑同顾客的纠纷，已经不是个别现象，而是比较普遍的现象。所以，如果华硕还希望进步，还希望振作起来，那么，确实需要作一点自我批评了。

　　华硕电脑规模很大，据称销量全球第一，但是，质量和信誉是不是全球第一呢？要保持全球第一的规模，就必须到处铺摊子。要保持全球第一的销量，就必须努力提高产量。要抢先占领市场，就必须快速投放新产品。因此，质量问题就如影随行，一些电脑就做成易碎品了。

　　很多西方商人并不喜欢追求宏大规模，而是追求稳定的高质量。据说，意大利有些生产小提琴的琴行，每年就固定生产那么多数量，即使有人出高价定货，老板也不扩大产量，就是害怕粗制滥造影响声誉，因为产品丧失声誉就是企业丧失长远利益。

　　在售后服务上，华硕老是同顾客斤斤计较，本来是一点小问题，结果弄得满“国”风雨。如果华硕爱惜声誉，就应该做到能修就修，不能修就换。比如小张的电脑，华硕硬是不换。更如女大学生黄静索赔案，官司3年未了，声誉这个无形资产的损失，远远超过4万元赔付额了。

　　华硕同顾客斤斤计较可能事出有因，可能同电脑返修率较高有连锁关系，如果老是以旧换新，眼下就赚不到钱了。但问题是，如果华硕的电脑质量和售后服务老出问题，它的长远利益能够得到保障吗？如果没有回头客，也少有新顾客，华硕的生意怎么继续做下去呢？

　　商人常犯这种错误，当生意很小时，把顾客当作“上帝”，而生意做大以后，就把自己当成“上帝”，以为从此可以主宰世界了。在经济全球化的今天，这种陈旧的意识必然导致失败。所以，如果华硕还想继续做生意的话，那么，现在作一点自我批评，确实显得刻不容缓了。