呼伦贝尔铁通整合客服平台服务草原经济发展

　　人民网呼伦贝尔11月13日电 11月11日，呼伦贝尔铁通两个重要服务窗口10050客服中心和96114百事资讯信息台完成整合。这标志着草原铁通综合服务平台将以崭新的面孔服务草原经济发展。

　　随着呼伦贝尔经济的快速发展和草原生态旅游热扬大江南北，使呼伦贝尔铁通96114百事资讯台话务流量持续攀升，资讯台软件功能经过多次升级后已达到了极限。鉴于应用实际状况，呼伦贝尔铁通借助省公司10050客服平台强大先进的功能，将96114百事资讯台整合到10050客户服务平台内，集中资源进行优化升级，实现海量信息查询。

　　整合后，10050客户服务平台增加了96114信息台不能实现的统计分析、话务转接等功能，由原来的3人四班制增加到7人四班制，既能7X24小时受理用户投诉、铁通业务受理、业务咨询又能满足用户对各种信息的查询。用户通过拨打10050或96114任一接入号码，就可查询到衣食住行、航班车次、旅游餐饮等多方面信息。目前，呼伦贝尔铁通制定了综合服务平台工作标准和流程，加大了考核力度，使查询速度、服务质量明显提升，为草原经济快速发展提供了有力信息服务支撑。（黄显国）