旅客随团出国莫名遭扣押 旅行社给予2400元赔偿

　　随团出国 游客莫名遭到扣押

　　大众网--齐鲁晚报

　　旅行社最终表示给予游客2400元补偿

　　威海的李女士随团前往韩国旅游，11月1日，全团共20人到达韩国后，李女士等5人却被韩方扣押。之后，李女士通过韩国友人帮助获准进入韩国境内，而其他4人则被遣送回国。

　　刚到韩国就被扣押

　　今年10月下旬，李女士委托威海西霞口国际旅行社办理了前往韩国旅游的签证，并缴纳了随团旅游的相关费用。10月31日下午3点，李女士一行20人在导游的带领下赶往韩国，并于次日上午11点左右到达韩国平泽港，大家随后便开始下船接受边检。

　　然而，就在他们接受边检的时候发生了意外。李女士等5人在不知原因的情况下，竟被韩国边检人员扣押了长达5个多小时。其间，韩国海关的工作人员告诉他们，负责接待的韩方旅行社提供的名单里，没有他们的名字！并要求他们必须马上跟随当天晚上的船，返回中国。而自始至终，旅行社方面都没有出面做任何解释。“后来我才知道，我们被关押后，旅行社方面竟然带着剩余的15人按原计划进行旅游，而对我们，竟然不管不问！”李女士非常气愤地告诉记者，后来，她通过船上的工作人员联系到自己在韩国的朋友，将自己担保了出来，而其他4人则被遣送回国。

　　旅行社称只能道歉

　　之后，李女士自费在韩国游玩了几天。“直到11月3日，我才通过朋友的帮助，联系到旅游团的导游，并随他们一起回国。”李女士说，回到威海后，自己就前往西霞口国际旅行社询问被关押的原因，而得到的答复让李女士很气愤。

　　旅行社的一位经理告诉李女士，是因为负责接待的韩方旅行社导游拿错了名单，才导致李女士等人被扣押。 “他们承认是自己旅行社的工作失误，但表示‘只能道歉，不会作任何赔偿’。”李女士说，自己要求他们给一个书面道歉和赔付方案，对方却“无动于衷”。

　　李女士表示，旅行社没有做到对消费者的承诺。自己到达韩国后，刚下船就被扣押，旅行社却一点工作都没做，“如果我不是被朋友担保出来，是不是也会像其他4人一样被遣送回国？我作为消费者，受到的屈辱和惊吓谁来承担？难道就没有个说法了吗？”

　　求助旅游局至今没结果

　　李女士告诉记者，由于旅行社没有跟自己签订合同，也没有开具发票，自己能提供的证据就只有收据和签证了。“通过我的签证可以看出来，当时签证已经被盖上‘退回签证遣送回国’以及后来又加盖的‘同意入境’的印章（如图）。”

　　“我听说，被遣送回国的那4个人中，有3个人已经被重新安排到韩国旅游了，其他的就不太清楚了。”李女士表示，自己虽然是被朋友担保进入韩国，但自己在韩国期间并未得到旅行社的任何帮助，“我不知道其他4个人是怎么面对现实的，但是我觉得，我们被关押所受的屈辱和惊吓，是难以用金钱来弥补的。”

　　在多次与旅行社交涉无果后，李女士咨询了律师。“他们建议我先到旅游局进行投诉，由其代为调查此事。”李女士说，随后自己就将相关材料送到了威海市旅游局，然而到目前为止，自己仍然未接到旅游局的处理结果。

　　旅行社：费用已产生不赔偿

　　11月11日下午，记者打电话到威海西霞口旅行社了解该事。出境部的一位工作人员告诉记者，负责此事的经理带团外出了，具体事情自己不太清楚，“明天再打吧！”12日，记者再次致电西霞口旅行社办公室，一位姓陈的工作人员介绍说，这件事情自己听说过，“不是已经处理好了吗”？这位工作人员称，李女士已经进入韩国，所有的费用也已经产生，不应该再赔偿。

　　“她不是到韩国了吗？”当记者告知她，李女士是被朋友担保出来的时，这位工作人员表示，李女士被朋友担保出来，是属于私自离团，“我们跟韩国方面负责接待的旅行社有合同。只要有一个私自离团的，我们每天要向韩国旅行社支付500元违约金。”

　　而对于李女士等人被扣押并遣送回国的原因，该工作人员表示，“是韩国法务部怀疑他们入境目的不纯，可能是之前出国有不良记录。”这位负责人说，具体情况自己也不是很清楚，要等负责的经理带团回来以后才行。

　　旅游局:正在协调处理中

　　11月15日下午，李女士再次打电话到本报称，旅行社最终表示愿意给予李女士2400元的补偿，李女士称如果是真的，她将接受这个结果。

　　记者联系到威海市旅游局，一位姓王的负责人告诉记者，目前此事正在协调处理中。这位负责人介绍说，虽然目前还没有相关的法律条文，但是按照相关条例，这件事情完全可以协调解决。

　　就李女士得到的旅行社将给不良记录的答复，这位负责人说，“旅行社没有这个权力，消费者不必担心。”至于扣押的原因，这位负责人说，“各方面都有一定的原因，李女士等人是想通过旅行社入境后，自由活动，而韩国方面是不提倡这样做的。”这位负责人告诉记者，现在双方都已经向旅游局提供了相关材料，旅游局相关部门正在协调处理中。