河南南阳铁通公司优化大客户服务

　　河南南阳铁通公司以优化大客户服务提升市场竞争力，全力打造大客户服务“绿色通道”。

　　南阳铁通公司一是在客户关系的处理中突出一个“情“字，和客户建立真挚的朋友关系而不是工作关系，大到庆典祝贺、节日慰问，小到一个短信、一张车票，无不体现铁通“情”字为重的服务宗旨。二是在客户故障的处理响应中突出一个“快”字，提高对大客户处理故障的响应速度。对于大客户故障，在第一时间内立即处理，把影响客户使用的范围降低到最低限度。在此基础上，定期对大客户进行回访，对终端进行检修、清洁。三是在客户意见、建议的吸取中突出一个“诚”字，诚心诚意的接受客户的意见与建议，不断的进行改进，推进大客户服务的日臻完善。（宋贞）