杭州试验电子眼监护“空巢”老人 可能全面推广

　　电子眼监护空巢老人 问题浮出水面

　　□实习记者 张秉璐 通讯员 陈旭阳

　　时报讯 这是一个令人心痛的事实：

　　2008年11月22日，在保俶北路101号，72岁的独居老人王昭华死亡几日后，才被邻居发现，桌上的菜早已变味发霉。

　　这是一个生动而急需的试验：

　　一个至少8小时“盯”着老人的摄像头，一套联接社区电脑的监控系统———从2008年5月至今，它已在杭城两户80岁以上的老人家中进行了大半年了。

　　“空巢老人”的养老问题，是各城市一直以来在探索的。在杭州，处于试验期的电子眼浮出水面。

　　试验对象是该街道夹城巷社区和锦绣社区内两位80岁以上的空巢老人，老人家中，各安装了一个叫华数眼（“电子眼”）的视频监控系统，社区安排助老员随时“网上巡防”老人的情况。

　　“年底前，试点将从2户增至10户。如果顺利，会在街道的7个社区推广开来。”拱墅区米市巷街道民政科科长金波介绍。

　　■试验期的电子眼

　　半年里两次监控到老人出事

　　杨国生是夹城巷社区的助老员。他和另三位同事负责看护辖区内30多位独居、空巢老人，92岁的王海珍，是其中一位。

　　“她没有老伴，无儿无女，患糖尿病，现在还有高血压。”社区主任陈玉明介绍。

　　5月5日，作为试点用户之一，王海珍过起了“电子眼”下的生活。不到半个月，“电子眼”就监控到一场意外。

　　在杨国生5月19日的监控笔记里，记着这样一件事：

　　12：07 王海珍走进厕所；

　　12：12 王海珍裹着衣服，一拐一拐地走出厕所。

　　“我看情况有点不对劲，立马赶去她家。”杨国生回忆当时情况时说。

　　“小杨来了，说要送我去医院。”王海珍说。原来，老人在厕所洗澡时，不慎脚底打滑摔倒在地。老人还没反应过来，杨国生就已出现在了她面前。

　　“幸好监控里看到了，否则指不定出什么事。”杨国生说。

　　杨国生的本子上，还记着另一个时间———7月15日。

　　通过视频，杨国生发现短短10分钟内，王海珍竟3次往返于客厅、厕所，“我猜她肯定拉肚子了。”

　　他立即前往老人家，待老人吃了药，确定没事后才离开。

　　“如果能录像，有声音更好了”

　　监控电脑就放在夹城巷社区办公室内。每天上班，杨国生做的头一件事，就是上网打开监控画面。

　　“老人的生活其实很规律。”杨国生说，“她会跟邻居打打扑克，晚上7点不到开始，8点多就结束了。如果有哪一天不一样，说明老人可能有什么事情发生，我们会及时打电话或过去。”

　　杨国生说，和老人接触这么久，如此细致地观察老人的生活，这还是头一次。

　　监护中，杨国生也发现电子眼还有不足，“如果能录像，能通声音就更好了。”

　　亲友只需上网就能看到监控信息

　　监控电脑接入杭州网通信息港的宽带数据网络。在杭州任何一个地方，只需登陆相关网络，输入用户名和密码，就能获取老人的监控信息。

　　82岁的胡雅芬是另一位参与试验的老人，住在锦绣社区。

　　说起电子眼，她觉得很好，“我儿子天天看股票，边看边会上来看看我在干吗，然后给我打个电话。”

　　电话里，胡雅芬的儿子骆伯勉表示，“我住在庆春门外，事情多，天天去妈妈家不现实。现在只需上网，就能经常看得到她，知道她的情况，我就放心了。”

　　打破老人要求社区被动给予模式

　　 对于老年人的看护，社区常见的举措是成立助老小组和安装呼叫器，“呼叫器的红键联通120，绿键连着家政服务，但仍摆脱不了老人主动要求，社区被动给予的模式。要真出事，社区很难及时得知。”金波说。

　　有了“电子眼”，只要上网，子女和社区就能第一时间了解老人的生活状态，又避免被无关人员窥视，骆伯勉觉得这样很好。

　　列入免费安装的人群很严格

　　试验可行了，会全面推广开来

　　80多岁的徐奶奶是夹城巷社区的老居民，社区给她安装了呼叫器。但老人说，一旦出了事，根本来不及去按呼叫器。子女虽然住得近，但工作本来就很累，她不愿意他们再辛苦地照顾她，“像我们这样的老人也应该装。”

　　“正在试点的两位老人所需费用是全免的。对列入免费安装电子眼，实施看护的对象，我们的要求很高。年龄必须在80岁以上，行动不便，且子女不在身边的空巢或独居老人。”

　　两个社区新增的电子眼用户已上报给了街道。

　　金波表示，目前此做法仍属于试验，“真的可行了，才能全面推广开来。”

　　■你愿意老人被“监控”吗

　　有人很喜欢：多个人看护老人很好

　　25岁的蔡小云和27岁的张琴都是小白领，和老人不在一起住，平时工作又忙，不能经常回家。他们说，如果以后自己家的老人需要，社区又能代为看护，“装一个挺好”。

　　“老人家年纪大了，多个人看护总是好的！”家住南星桥的小徐和丈夫要照料4位老人的生活，而且都相距较远，常常有力不从心的感觉。

　　持相同看法的，还有家住流水西苑45岁的刘子岚。她说，“如果系统成熟，电子眼自己也可以买来装的话，我就买来自己监控，家里装一个，父母那儿再装一个。”

　　有人很担心：心脏病一点都耽不起

　　也有人仍对这样的监护存有疑问，家住红石中央花苑的陈女士更愿意选择请家政，“装个探头被监视，还不如给老人请个阿姨照顾，像心脏病这类的病，一点点都耽误不起。”

　　锦绣社区的刘女士觉得这涉及一个隐私问题，“换位想想，一双眼睛时刻在盯着你，不难受吗？”

　　■疑问

　　8小时外谁来监护老人？

　　助老员的“网上巡防”只在8小时内。8小时外，谁来监护老人？一旦老人这段时间出了事怎么办？

　　夹城巷社区表示，8小时外，他们偶尔会让值班保安代为监控。

　　目前，监控内容尚无存档。吴明刚表示，存档会耗费大量空间和资源，造成不必要的浪费，“大部分时间里，老人都不会出什么事。”

　　不过他表示，会根据实际情况完善此功能，“可以在助老员暂时离开时，手动设定存档，回来再取消，察看没异样便可作删除。”

　　至明年年初，便能实现声音的传输。即使老人在其他房间呼救，助老员也能及时得知。

　　隐私问题如何规避？

　　为电子眼提供相关技术、设备和维护的，是杭州网通信息港有限公司。

　　“电子眼装进老年人家还是第一次。”网通信息港的客户经理吴明刚说，监控的效果好不好，适不适用于家庭，老百姓喜不喜欢，都要等试验期过了才能评定。

　　老人家中的摄像头，均被安装在了客厅一角的最高处，除了客厅全貌外，其余房间涉及不多。

　　老人在其他房间出了事怎么办？杨国生说，通常的做法是打电话。“看老人长时间不在客厅，我就会打去问问她在干吗。”

　　老人家中也可能来一些客人。装电子眼后，会不会让人觉得不方便？存有这种疑问的人不少。

　　赵凤鸣的妈妈就住在王海珍的隔壁。电子眼发展用户时，社区考虑到了她妈妈，“当时，我妈妈坚决不要装。”

　　金波表示，看护不等于监视，电子眼的安装和看护上是善意的，“装与不装客户说了算”。

　　安装前，街道、社区或个人，会跟网通签署一份名为《华数眼服务合同》的协议，内容涉及安装维护、费用、隐私等多方面。

　　“电子眼监控没那么死板。”如果子女不想被监控到，吴明刚给出一个可行的办法，“来看望老人时拔掉摄像头的插头，走前插上就好。”

　　■声音

　　能否用来看小孩 防小偷？

　　采访中，家住流水西苑的刘子岚很看好电子眼。刘子岚常常出差，每次外出都很放心不下女儿。

　　“我孩子还小，老公带个孩子我也不放心。电子眼出来了倒可以考虑装一个，还能防小偷。”

　　兰桂花园的蒋先生也有此意，“今后小区物业会提供此项服务吗？如果会的话，晚上我睡觉时就把客厅的摄像头打开。”