客户“内急”银行大厅撒尿 押运保安拿枪顶头上

　　银行大厅撒泡尿 两把真枪顶上头

　　客户“内急”难如厕与保安发生冲突 建行马鞍路分理处业务大厅昨一度场面混乱

　　只因撒尿没选对地方，36岁的市民戴先生不但头上被打出青包，还被2把枪抵住了脑门！昨日上午10时许，戴先生在建设银行马鞍路分理处等待取款时，突然尿急，在多次询问保安、在外面寻找厕所未果后，他竟然往银行大厅内一垃圾桶中方便。

　　匪夷所思

　　取钱等得尿急 银行大厅方便

　　“还是有点儿丢人。”昨日中午时分，经派出所调解平息了这场风波后，记者在事发银行门口碰到了当事人戴先生。谈起刚刚发生在这里的一幕，戴先生面有愧色。

　　昨日上午9点半左右，戴先生和妻子到这家银行取钱。此时，大厅里有七八名顾客也在等待办理业务。在排号等候时，戴先生突然感觉尿急。“请问哪里可以上厕所？”戴先生向大厅保安询问。“这里没有厕所。”保安回答。无奈，戴先生坐了回来，心想就忍一会儿吧，等钱取到了再出去找厕所。可十多分钟后，还没有轮到他们的号，戴先生让妻子等着，自己跑到街上去找厕所。在附近转了几圈后，戴先生又悻悻地回来了，街面上全是酒楼、店面，并没有公厕。

　　“哪里可以上厕所？”戴先生再次向保安询问。“这里没有，自己到外面去找。”保安还是同样的回答。戴先生又来到柜台前，向里面的营业员询问，“有厕所吗？你们是在哪里方便的？”“外面没有，里面只有供员工使用的厕所。”

　　戴先生称，大约又过了半个小时，他已经被尿憋得“脸色发白”。忍无可忍之际，他第四次询问了保安，得到回答依然是“外面去找”。此时，被尿憋得难受至极的戴先生做出了一个超出常人想象的举动：跑到大厅一角，对着一个垃圾桶开始方便！

　　惊人一幕

　　口角变成抓扯 押运人员亮抢

　　在场所有人都被这不可思议的一幕惊呆了！保安人员愣了一下，立即跑上去制止。正在“兴头”上的戴先生哪里管得了那么多，双方由口角逐渐演变成抓扯。

　　“不准动！”就在双方扭扯一团时，旁边突然传来一声怒喝，三名全副武装的押运人员端着枪冲了过来。原来，押运人员恰好在一旁为ATM机存放现金，大厅内突然出现的混乱引起了他们的警觉。

　　戴先生称，当时他的头部不知被谁用器物击打，还有2把枪指着他的脑门。在这样的情况下，尽管有满肚子的委屈，他只得让保安人员控制。随后，银行方拨打了110报警电话，戴先生和当事保安随后被带到了派出所。

　　在派出所里，尿意散尽的戴先生慢慢冷静下来，也意识到自己的行为“有些出格”。在警方的调解下，戴先生同意赔偿在抓扯中受伤的保安小林500元“精神损失费”，并为自己的行为进行道歉。

　　上门论理

　　来银行办事 上个厕所这么难

　　本以为事情就此能告一段落，可昨日下午1时许，戴先生又领着七八个人走进银行大厅。这些人领到号以后，准备“取十元再存十元”，接着再排号。戴先生说，上午的事情处理完后，他心里越想越不是滋味。自己只是想上个厕所，怎么就惹来这样大一场风波？戴先生称，他一定要向银行讨个“说法”，而这些来排号的人都是他的员工，他想以这种方式让银行出面解决此事。

　　戴先生向记者介绍，他是安岳人，今年36岁。高中毕业后他便来到成都从事建筑业，目前是个小包工头。昨日上午他来取钱，是为了给十多个工人发工资。戴先生称，他“爱卫生懂礼貌”，昨日发生这样的难堪事，首先是因为被尿憋慌了，其次是不满银行工作人员漠视的态度，“上个厕所就这么难？”

　　戴先生说，事后民警带着他到银行隔壁的酒楼上了厕所，也就几步路的距离。既然银行没有厕所，那工作人员给他指个路又有多麻烦？如果不是工作人员冷漠的态度，昨日就不会发生这样的事情。

　　尽管有一肚子“委屈”，戴先生还是为自己的行为感到难为情，并称“正常人正常情况下都不会那么干”。赔偿对方保安500元，他认为是合情合理的。不过，他坚持认为，正是银行工作人员服务态度不好，才迫使他干了出格事。戴先生摸着头上的青包称，身体受了罪不说，他竟被人用枪指了头，“晚上做梦都会被惊醒”。现在，他要向银行提出1000元“精神损失费”，否则将诉诸法律。

　　银行有话

　　为了安全 大厅不设公厕

　　随后，双方在会议室展开协商。银行大堂经理向记者介绍，出于安全考虑，银行大厅一般不设置公厕。这一点，事发前工作人员已对戴先生解释。至于为何不给戴先生指出附近厕所的位置，经理称，在大街上找厕所是人们的常识，戴先生理应自己处理。

　　“真的会急到在大厅就方便吗？”这名经理显然对戴先生的行为感到不解。

　　昨日下午3时许，该行成都支行一领导出面了。该领导为工作人员在此事中的过失向戴先生致歉，当事保安也与他握手言和。最后，银行方对戴先生作出600元的“精神赔偿”，“撒尿事件”终于暂告结束。

　　“保留诉讼的权利。”昨晚7时，戴先生给记者来电称，虽然和银行产生不快，但他还是会把工程款存在这家银行。在以后的业务来往中，他会关注工作人员的服务态度，一旦发现不对，他还会就昨日的事情提起民事诉讼。

　　本报记者 程璞 摄影 张磊

　　编后

　　“过”了，都“过”了

　　如果是朋友给我说“武装押运人员用枪制止‘屙尿事件’”，我肯定当他是在吹牛。然而这样匪夷所思的事情，它居然就真的发生了。

　　银行大厅发生抓扯，混乱之中，不明就里的押钞员亮出枪来无可厚非，毕竟职责所系。

　　搞笑的是事件本身：屙泡尿，打一架，被两把枪顶在头上，还赔了500元，戴先生既冤又不冤。戴先生屙尿的理由是：银行不设厕所、问了保安4次、柜台问了一次，责任在你银行，所以我只好就地解决“问题”。而银行感到不解的是：找厕所是常识，你还好意思说。

　　平心而论，发生这样的事情，错在戴先生，而银行也有责任。“ 戴先生说，事后民警带着他到银行隔壁的酒楼上了厕所，也就几步路的距离。”如果当时保安能稍微耐心点，给戴先生指一下路，哪会发生这样的事情？其实在服务行业中，有时候一句话，就能见底蕴，你的服务水平和服务理念就能体现出来。

　　反过来说，戴先生更应该在此事中吸取教训。既然自称“爱卫生懂礼貌”，那就应该体现在自己的言行举止中。至于事后还叫来员工，准备与银行“较量”一番，既大可不必也达不到挽回面子的目的。