健身房

　　“解密”健身房

　　2003-05-27 15:13　 转自： 北方网

　　选择健身馆有什么讲究？4年前，一张健身会员卡的价格大约是4000元／年，不少人望而却步。现在，健身房派送的一次性消费卡几乎满天飞。健身会员卡不再是昂贵的象征。那么，健身会员卡是不是越贵越好？健身房是不是离家越近越好呢？因为买健身卡，当然不仅仅只是找个“出大力、流大汗”的地方。

　　有种销售人员，我不喜欢，他们的销售业绩虽然不错，销售量很讨老板开心，可他们往往并不了解自己卖的产品，吸引他们的是销售回扣，不是“健身服务概念”。

　　所以，如果想找一家健身房，最好实地去看看，咨询一下，要真正了解那家健身房的硬件和软件设施。

　　看硬件，要看场地是不是通风、器械摆放的顺序科学合理吗、浴室够不够等等，这都是现实问题，不能忽视。至于器械的品牌，各个健身房的区别不太大，再说，器械的品牌对健身房的好坏起不到决定性作用。健身房的专业水准怎么样，也要亲自去了解。

　　看软件，主要是看服务。衡量一个健身房是否具有良好的服务意识，“客户满意”是一个标准。什么是“客户满意”？一句话就能概括：我们提供的商品和服务要能够超越客户对它的期待。健身俱乐部提供的是专业的健身服务，这项服务直接与人体打交道，就要考虑到受伤等因素，除了“专业”别无其他。这是健身俱乐部的生存之本。

　　至于健身俱乐部的位置，设在市区的健身馆有一定的地域优势，但是价钱一般都很贵。不过，走“小区化”路线是国际顶尖健身房的发展趋势。

　　健身会员卡怎么用更体现价值更衣、锻炼、洗澡（偶尔蒸蒸桑拿）——大部分健身族的活动程序不过如此。可一张健身会员卡就只有这点用处吗？那些在健身馆里兜来转去的健身教练到底可以提供哪些帮助？咨询他们也要收费吗？

　　我最近看过一个调查，是关于上海健身俱乐部会员卡使用率的数据，每年只有8％－10％，也就是说，一年当中，持卡人只有36．5天在健身房锻炼。假设一年的会费是3000元，如果每天都来，每次健身的花费只有30来块钱。来健身的次数越少，每次的花费算下来当然就越贵……这是从会员的角度算账。从经营者的角度来讲，最好客户是买张全年会员卡，却只来一天（笑）……很矛盾的经营理念。所以，健身俱乐部卖“次卡”（指以次数算钱的临时卡）的成本是最高的，因为这张卡允许转借他人用。这也是次卡的价格一定比年卡（会员卡）贵的道理。

　　私人教练？不少健身房在管理他们时遇到麻烦。

　　我亲眼见到，在一些健身房，教练经常私下跟客人谈交易：你肚子太大，付费用给我，我可以帮你在2个月内瘦身收腹，然后互相谈了价格……可是，如果在训练中，客户受伤了，谁负责？没有人。这其实是一种非常危险的契约，可这样为自己招揽生意的教练不少。他们美其名曰“私人教练”，可他们的所作所为却坏了健身房私人教练的风气。

　　健身房教练指导你如何正确使用器械、帮助你如何在使用器械时不让自己受伤，这一切，会员都应该是免费享受的。

　　我的对策？很简单，建立一个私人教练群，由健身部主任领头为会员服务，付费给俱乐部，由公司承担责任，从上肢到下肢，分别由不同的教练为会员服务，轮转训练，不允许某位教练单独为客人做全套服务。如果没有效果，俱乐部全额退款。

　　健身运动作为一种产业，已有25年的发展历史，而在中国只有2年的时间。中国台北，比上海城市规模要小，但250万美元以上投资规模的健身房俱乐部却有20家。

　　目前在上海，投资规模在100万至200万美元的健身俱乐部有七八家。于2001年下半年成立的星之健身俱乐部，经过大半年的运作，月营业额超过100万元，这个数据在上海健身行业内，也算“稀有”。

　　星之健身俱乐部的总经理周学斌来自中国台湾，在台湾多年的经营管理经验帮助他很好地理解了上海“处于初级阶段的健身行业”，一套管理方法不但新颖有趣而且行之有效。

　　已过不惑之年的周学斌现在定居上海，他喜欢打乒乓、喝白水，办公桌的抽屉里放着维他命片。

　　不开会的时候，他喜欢在健身房楼上楼下地转悠，可员工们并没有被老板监视工作的感觉。有时，他会特意走到馆里的换衣间，跟负责分发毛巾、拖鞋、储物箱钥匙的员工聊天，因为在他眼里，那是“全健身房最寂寞枯燥的角落”。

　　周学斌正在着手录制一盘CD，内容很有趣———指导每个新老会员如何享受健身房。“他很棒！经常有很多点子！”私下里，他的员工会不假思索地这样评价老板，口气听上去不像是恭维。

　　讲讲经营健身房的成功之道？周学斌笑笑，说：“读者未必感兴趣。”他更愿意谈“健身房如何让客户满意”这个话题，这位资深经理人的话，或许对想拥有健身卡的、和已拥有健身卡的朋友们有些帮助。