本溪铁通注重服务技巧和全业务培训(图)

培训现场图一

　　当前电信行业改革及运营商合并后，通行业竞争加剧，客户的期望值不断提升，超负荷的工作压力，以及各运营商的全业务经营，都对电信窗口单位的服务工作提出了挑战。为此，元月12、13日，本溪铁通举办了营业员服务理念及服务技巧培训班，公司管内的16个营业厅主任及30多名营业员参加了培训。

　　本次培训的一个显著特点是，聘请了移动公司的优秀营业员进行现场讲解和演示。这样就吸纳了移动公司先进的服务理念和服务技巧，针对如何帮助用户解决问题，迅速响应客户的需求，始终以客户为中心，持续提供优质的服务，设身处地的为用户着想，对用户提供个性化的服务等一系列接待客户的技巧，进行了详尽的培训。（张海燕）