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铁道部:车站要公布车票剩余情况 杜绝以票谋私

  中新网1月15日电 中国铁道部党组书记、部长刘志军强调,要加强售票管理,要坚持票额信息公开透明,各局要通过互联网站、电视台、报纸等新闻媒体,主动向社会发布旅客列车开行情况和能力安排情况;车站要主动引导旅客购票,在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、车票剩余情况、热门车次限购张数等。


  据中国铁道部网站消息,15日凌晨一时,铁道部召开全路电视电话会议,刘志军传达胡锦涛总书记对铁路春运工作的重要批示,对进一步加强领导、完善措施、改进服务,全面做好春运工作作出部署。

  刘志军说,今年的春运,客流来得早、上得猛,学生、务工、探亲、商务流高度叠加。自1月11日进入春运,全国铁路每天发送的旅客都超过去年节前高峰日的436.5万人。11日至14日4天,全国铁路共发送旅客1815万人,日均453.8万人,同比增加35.5万人,增长8.5%。从这4天的情况看,全路按照铁道部的统一部署,加强领导,周密组织,工作进展是顺利的,实现了良好开局。一是新增运输能力发挥了比较好的作用。二是运输安全保持基本稳定。三是春运秩序良好。四是服务工作有新的改善。刘志军在肯定成绩的同时,也指出了旅客对“买票难”的反映比较集中、一些站车秩序不好、部分列车服务不到位等问题。

  刘志军说,铁路是大众化的交通工具,在春运中担当着非常重要的角色。我们必须把春运工作作为事关党和政府的形象、事关人民群众切身利益、事关铁路改革发展环境的重要工作,切实抓紧抓好,思想上不可有丝毫的懈怠。节前客运高峰即将来临,各单位要深入研究、迅速制定、坚决落实便民、利民措施,切实提高春运服务质量,让人民群众满意。

  第一,加强售票管理。要加大窗口售票力度,最大限度地发挥车站窗口售票主渠道作用。要方便旅客购票,做好面向学生、农民工等重点旅客的售票工作,组织人员到学校、农民工集中地售票,提高售票效率。要严格规范售票行为,售票员当班时严格遵守“四不准”作业纪律,即不准代卖、代买车票,不准抢票、占票,不准带现金、手机上岗,不准在售票桌内存放个人物品,违反规定的,坚决调离岗位。

  要坚持票额信息公开透明,各局要通过互联网站、电视台、报纸等新闻媒体,主动向社会发布旅客列车开行情况和能力安排情况;车站要主动引导旅客购票,在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、车票剩余情况、热门车次限购张数等。春运期间上岗人员,必须佩戴标明姓名、单位、职务、照片的胸卡上岗,主动接受旅客、社会各界和新闻媒体的监督。要规范用票行为,杜绝以票谋私。

  第二,做好能力安排。全路要继续实施以客为主、南客北货、适度屯车、停短保长等春运战略,千方百计挖掘运输潜力,最大限度地扩充春运能力。要继续采取车辆零备用、停开管内车、车底套用和卧铺代座及杂型车利用等措施,最大限度挖掘车辆潜力。要进一步优化临客开行方案,提高临客的开行效率和输送能力。要加大对重点地区的支援力度。根据市场需求,继续加大停短开长、车辆套跑的力度,最大限度地保证直通客流的需要。

  第三,严厉打击票贩子。要形成强大的打击声势,净化售票环境。加强对售票窗口的控制,防止票贩子反复排队套购车票。加强对互联网倒票信息的监控,要组织专人对网络进行全天候监控,及时发现票贩子倒票信息。加强对售票场所的治安管理,维护良好的售票秩序,防止过度拥挤,防范群体性突发事件的发生。

  第四,加强春运宣传工作。要在加强内部宣传工作的基础上,切实搞好舆论宣传工作,打好宣传舆论工作的主动仗。切实做好舆论引导工作,对广大旅客关心的售票、服务、环境等问题,要做好耐心细致的解释工作,最大程度地消除广大旅客的疑虑和误解。要进一步加大正面宣传力度,让全社会和广大人民群众充分了解铁路,了解铁路春运。

  刘志军要求,各铁路局要紧密结合本单位实际,按照最大限度地方便人民群众的原则,迅速制定便民、利民措施,公布于众,逐条落实,给旅客创造方便条件。
(责任编辑:张勇)

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