铁道部：要严肃调查刷票视频 向广大旅客道歉

　　铁道部：要严肃调查“刷票视频” 向广大旅客道歉

    中国经济网北京1月15日讯（李雨思）铁道部于今日召开2009年第二次铁路春运新闻发布会，在会上，铁道部副部长王志国表示，铁道部专门召开了全国铁路电视电话会议，进一步强化便民和利民措施，并针对北京站"刷票视频事件向旅客表示道歉。

　　再过几天将迎来今年春节前的客运高峰。为了迎战节前的客流高峰，进一步提高铁路的服务质量，圆满地完成今年的春运任务，今天凌晨一时，铁道部专门召开了全国铁路电视电话会议，刘志军部长对下一步春运工作做了部署，要求全国铁路干部职工要千方百计，想尽一切办法和措施，克服困难，最大限度地便民、利民，确保广大人民群众满意。

　　要在以下几个方面进一步强化便民和利民措施：第一个方面，进一步挖掘运输潜力，扩大运输能力。第一、优化运力资源配置，实现有限的运输能力利用最大化。在客运最繁忙、客流最其中的区段停开货车，腾出能力开客车、搞客运。最大限度地把能力留给客运，保证旅客回家过年的要求。第二、继续加大停开短途客车，增加中长途客车的力度，这是没有办法的办法，把短途客车停下。我们要用有限的能力保证中长途旅客的要求。最大限度地保障中长途客流的需求。第三、采取用硬卧改硬座的措施，最大限度地利用车辆的运输能力。

　　第二方面，努力改进售票服务工作。1月10日互联网登载了一段相关内部大量出票的视频，显示出一名女售票员在售票室大量出票和存放。当天，各大网站对这一视频纷纷转载，中央电视台也进行了报道，铁道部对此高度重视，刘志军部长亲自到车站责成有关部门，要严肃认真地进行调查，查清事实，而且要公布于众。

　　“在这里我可以负责任的跟大家讲，经过公安部门认真细致的调查，这是北京站为了提高售票效率，方便群众的做法，而不存在以票谋私和内部倒票的问题。我们认为尽管37号窗口的做法没有违规的问题，是车站为了提高售票效率采取的措施，但是在大量旅客排长队焦急等待购票的情况下，车站的这种售票程序安排，以及37号窗口售票员的这种做法给旅客确实带来了误解，也伤害了旅客的感情。我在这里代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉。”铁道部副部长王志国这样说道。

　　这件事情也反映出了广大群众对铁路售票工作确实是非常重视。对客票发售的公开、公平、公正的期盼是非常强烈的，实际上这也是对我们铁路服务工作，特别是售票工作的一个非常大的鞭策。所以，我们要通过这件事情认真听取广大旅客的意见和建议，听取广大网民的意见和建议，进一步改进和加强铁路客票发售的机制。