铁道部今日就“一票难求”等热点问题答问实录

　　王勇平：下面请记者朋友提问。

    铁道部公安局：37号刷票是售票员执行正常工作

　　凤凰卫视记者：您好，我还是问关于北京站发票的视频问题，针对前几次的解释，我们看到网民的疑问难以消除，特别是针对这样的做法是为了提高效率的这种说法，这是网民最大的疑问。请铁道部门详细的介绍一下调查的细节。我们关注到春运还不到一周，除了刷屏事件以外，铁道部是否已经感觉到目前遭遇到这种和谐的大考呢？谢谢。

　　铁道部公安局政委张庆和：关于北京站37号售票窗口集中出票问题，铁路公安机关高度重视，迅速抽调警力成立了专门工作小组，积极认真，依法依规，实事求是地开展了查证工作。依照法律程序，询问了所有相关人员，包括车站主管副站长、售票车间主任、当日领班和当班的售票员，特别是37号窗口售票员，逐人调查取证，制作了询问笔录。

　　张庆和：通过北京站售票结账统计系统，调取了37号窗口售票存根纪录。根据存储的数据显示，在1月10日9时02分至9时13分这一时间段内，37号窗口售票员共打印130张东北方向的车票（其中北京至哈尔滨东L13次硬卧30张、硬座50张，北京至齐齐哈尔1801次硬座5张、北京至哈尔滨1489次硬座15张、北京至长春2917次硬座30张），并将这130张车票交给了当日领班，分配给专设窗口出售给旅客。经调查，以上情况完全属实。

　　张庆和：查证中，我们也了解到，37号窗口售票员之所以要集中出票，目的是按照车站分区、分线、分到站的售票办法，方便春运旅客购票，加快售票速度，减少旅客排队时间。分区就是根据客源情况设立不同售票区。比如：学生、农民工售票区，目的是根据这部分人主要购买硬座票这一情况，在售票窗口多备硬座票。

　　张庆和：分线就是按照同一方向准备车票，比如：京沪线、京哈线。分到站就是将一些重点、热点、大城市车站设立专门窗口，出售一站直达车票，分窗口发售。为实行这一方便旅客的售票方法，车站事先组织售票员集中出一些票，拿到专设窗口出售，37号窗口售票员就是从事这一工作。

　　张庆和：经查证，我们可以认真负责的告诉大家，37号窗口售票员是在执行车站安排的工作，目的是方便旅客购票，不是个人行为，不存在倒卖车票、也不存在给关系户预留车票的问题。

　　中国妇女报记者：您好，请问铁路部门每年都采取高压态势打击票贩子，但是为什么长打不绝呢？今年采取了什么措施？到目前为止效果如何呢？

　　张庆和：由于铁路运能与运量矛盾突出，票贩子有利可图，在利益的驱使下，不惜铤而走险，以身试法，采取多种手法，把紧俏的车票囤积起来，高价倒卖，这是票贩子长打不绝的重要原因。

　　张庆和：铁路公安机关一直没有放松对票贩子的打击。今年春运，我们提早动手，从去年12月中旬，就在全路集中开展了打击票贩子的"蓝盾行动"。我们采取的主要措施：一是组织公开民警加强车站及周边地区的控制，最大限度地挤压倒卖火车票违法犯罪活动的空间。二是组织开展客票调查，通过对旅客车票来源的调查，及时了解旅客所购的高价票出自何处，顺藤摸瓜，追踪打击。三是组织专门的打击队伍，对在车站周边及城市、乡村活动的票贩子重拳出击，形成高压态势。四是广泛宣传群众、发动群众举报票贩子。

　　张庆和：截止目前，全国铁路公安机关在地方公安机关配合下，共破获倒卖火车票案件2009起，抓获票贩子2393人，缴获火车票78237张（其中假火车票60000张），面额246万元；打掉倒票和制贩假票团伙、窝点1203个。

　　张庆和：打击票贩子需要全社会的共同努力，我们也希望广大人民群众积极支持和配合我们，发现票贩子及时举报，对于举报人，我们将给予奖励。各地火车站都公布了举报电话，铁道部公安局的举报电话是51842988，还可以直接拨打当地110。各地公安机关对每一个举报电话都会认真对待，一查到底。

　　新华网记者：您好，铁路部门已经多次强调绝大部分的车票是通过主渠道上网发售的，但是票贩子手中依然有一些倒卖的车票，这些车票的来源渠道是什么呢？谢谢。

　　张庆和：通过我们对已抓获的2393名票贩子的审查，这些人的车票来源是这样一个情况：主要是票贩子雇人或自己在车站售票窗口反复排队购买，占绝大部分；还有从分布在市区、郊区各处的代售点多次购买；向退票人收购；通过电话重复订票等，。比如北京铁路公安局天津公安处于1月10日破获了一个由21人组成的倒票团伙，他们通过在北京站、北京南站、天津站等5个车站和北京市内的一些代售点，雇人排队，购买囤积大量车票。民警当场收缴车票1368张。

　　张庆和：1月13日，广州铁路公安局在东莞地区打掉一个利用电话订票的倒票团伙，抓获8名票贩子，缴获订取车票200多张。总之，我们会进一步加大力度，不断根据票贩子倒票的活动特点，及时调整部署，加大打击力度，为广大旅客提供一个良好的购票和出行环境。