上海市民对服务类商品质量关注度提升

　　中广网上海1月16日消息 （记者杨静）上海市工商局日前对2008年上海消费者申（投）诉举报咨询情况进行了统计。2008年，上海市工商局12315热线共接受消费者申（投）诉举报和咨询信息475831件，其中申（投）诉举报110227件，咨询365604人次，平均办结率达99.60%，调解成功率为85%，为消费者挽回经济损失8367万元。

　　通过对数据的分析，发现2008年商品类申（投）诉比重逐步下降，服务类申（投）诉比重相应上升。2008年共接受消费者申（投）诉90456件，其中涉及商品的申（投）诉占52%，同比下降6个百分点；涉及服务的申（投）诉占48%，同比上升6个百分点。

　　另外，食品、电视直销等成为了消费者们关注的热点问题。在对商品的咨询信息中，由于受“三聚氰胺”事件的影响，针对奶制品等食品安全问题的咨询信息所占比重最大，其次为手机、服装鞋帽、电脑、交通工具、空调、厨房电器、家具、彩电、装修材料。在对服务的咨询信息中，反映电视直销问题的所占比重最大，其次为消费预付卡、电器修理、电信服务、快递服务、餐饮服务、美容美发、交通运输、房屋装修、互联网服务。

　　在12315热线接收信息中，消费者咨询信息占了近八成。为提高咨询信息的利用价值，增强对消费维权趋势的预见性，上海市12315热线从去年下半年起专门开发了咨询模块，及时登录消费者咨询信息、反映消费者关注的热点问题。统计显示，该模块使用以来共登录消费者咨询信息163813件，其中涉及消费维权的占62.70%、维权途径占28.90%、法律法规占6.01%、工商业务占2.39%。从咨询的问题分析：反映产品质量、售后服务、合同约定问题的所占比重相对较大。从咨询的具体类别看，商品类占到了62.89%、服务类则占37.11%。