现场·亲历
本报记者 周芬棉
春节将至，京城大大小小的干洗店生意兴隆。
记者今日以洗衣的名义到住家附近的几个洗衣店，进行了一番打探，从一些业内人士嘴里，了解到了这一行业不为人知的“秘密”。
干洗羽绒服背后的猫腻 记者走进一家店问：“我有一件羽绒衣，你们能洗吗？”
一个年轻的店员正在一架缝纫机上做活，头也不抬地说：“能！长的20(元)短的15(元)。
”
“是干洗还是水洗？几天可以洗好？”
她依旧埋着头应了一声说：“干洗！今天送来，三天后取活。”
这时，另一个年轻店员从里间走了出来，她的双手明显在冷水里泡了好久。透过帘子，记者看到里面放着一个脏兮兮、正发出巨大噪声的洗衣机。
在另一家比较大的干洗店，记者与店员套近乎“闲聊”了十几分钟后，向她问了同样的问题：“我有羽绒衣要洗，你们怎么洗？我知道并不是所有的衣服都适合干洗，所以想了解一下你们究竟是水洗还是干洗？”她看了看记者说：“你懂点行。”
她随即信誓旦旦地告诉记者：“你走遍京城，我敢说没有一家干洗店是干洗羽绒服。少数大型洗衣店的营业员会告诉顾客羽绒服是水洗的，但很多人不愿这么说。”
北京洗染业协会副会长王超义在接受记者采访时说：“羽绒服根本不适合干洗。"只可干洗"毁了不少衣服。”据他介绍，西服、羊绒衫、皮衣等高价衣物是洗衣店最常接到的活儿，近几年他发现，越来越多的衣物标注上了“只可干洗”的洗涤标识。然而事实证明，不少衣服就是毁在干洗上的。
他解释说，羽绒制品的面料带有特殊的涂层，干洗往往会造成涂层变硬，丧失穿用价值，应配以专用清洗剂以水洗为主。即使是一些毛制品，如果佩有皮革等饰件而又不能拆开的，使用专门的洗涤剂进行湿洗，同样不会出现意外情况。但要是干洗，就会使原有质地发生变化，往往一件衣服就没法穿了。
那洗衣店为什么不告诉顾客实情呢？
一位开过洗衣店的业内人士向记者透露：“洗衣店不愿谈"水洗"两字，主要是怕泄露天机，怕失去顾客，怕影响"正宗"。一旦说自己是水洗，顾客就想，那还不如自己回家去洗。另外，一些服装生产厂家往往不负责任地在服装上统统打上适合干洗标记，似乎只有干洗的衣服才显得高档。”
十万元不到就可以开个店 在一家干洗店，记者自称是他们的老顾客了，只是一般多由家人送衣服过来。店员很热情地接待了记者。
“一个干洗机得多少钱？开这个店要多少本钱啊？”记者问。
“像我们这台干洗机，要两万多元。买一个烘干机，一万多元，再买一个大型的专用洗衣机，洗一些大件的东西，得一万多元。”这位店员热心地告诉记者，“其实开一个洗衣店用不了太多的钱。”
记者采访的一位业内人士透露，洗衣店行业竞争激烈，门槛比较低，买设备差不多得六七万元，再租个门面，所有费用加起来10万元，就可以开个小店了。“但是，真正比较好的干洗机价值在200万元左右，再加上其他专用材料，要花很多钱，有几个人能买得起？”
“所以，这些小店是能节省的成本就尽量节省。有的店所谓的干洗机只是摆设，绝大多数衣服都是湿洗。有的连洗衣液也是反复使用，不同衣服混在一起，洗过的水又脏又臭。只要买一个好熨斗，什么样的衣服都能熨得平平整整。至于缩水了、变小了这些实在明显的缺陷，还可以用撑子撑大，实在撑不了的那也就只能这样了。”这位业内人士说。
“我都不敢干洗衣服了” 记者的一位朋友谈起自己干洗衣服的经历时说：“我现在轻易不去干洗衣服了，不敢去了。”
“一件上千元的西服，送到干洗店里，拿出来就缩得穿不成了。”她向记者诉苦道，“更气人的是里子有明显裁剪的痕迹，我说他们洗坏了，他们就是不承认，说我的衣服原来就是这样。我们争论了半天，也没有解决任何问题，最后我只得向消费者协会投诉。”
业内人士向记者道出了真相：干洗衣店离不了缝纫机，衣服经湿洗后，一般里子会比面子长，不平整。这时候就只能把里子剪短了，缝上再熨平。顾客一般不注意，要是发现了，也说不清。顾客拿不出证据，店员一般也好言相劝，说店主不在，他们自己做不了主。
洗衣业投诉居高不下 据中国消费者协会有关负责人介绍，目前我国洗衣业的现状是“纠纷多，问题难解决”。
中消协对全国消费者投诉情况做了统计，数字表明：洗衣行业的投诉每年都居高不下。2008年上半年，洗衣业投诉比2007年同期上升5.0%，投诉数量居服务类第二位，占所有诉讼总量的2.5%。
据这位负责人介绍，根据消费者投诉的情况看，洗衣业的主要问题有三个方面：一是经营者接收服装不认真检查，自定破损、新旧标准，未明示消费者实际情况，不告知消费者保价，出现问题责任难以分清，只愿意修理不愿意赔偿；二是经营者不能按照洗涤标识和要求操作，干湿混淆，出现缩水、掉色、染色、破损、丢失的情况；三是此类投诉因为没有统一的处理标准，加之鉴定难、责任难以界定，使消费者维权难度增大。
本报北京1月15日讯
记者手记
洗衣业作为与老百姓日常生活密切相关的一个行业，近几年发展迅速。但是，目前对开业人员的资质、洗衣用品以及机械等方面，监管部门缺少一部比较具体的规范。虽然有消费者权益保护法等法律法规作保障，但具体到洗衣行业，还是需要国家出台具体的行业标准，比如洗衣业质量标准、收费指南、纠纷解决办法等。只有加以严格规范，才能使行业走上健康发展之路。
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