西安铁路局各站段加大春运服务力度应对高峰

　　中广网西安元月18日消息（记者王朝宇）西安铁路局各站段贯彻中央领导批示精神，加大春运服务力度，应对连日来的客流高峰。管内安康车务段对万源、宣汉等八个主要客运站坚持做到24小时开窗售票，代售点售票时间延长至晚上0点钟。万源、宣汉站春运期间各增设两个售票窗口，满足客流需求，并开设农民工售票专用窗口，将车票直接发售到农民工手中。

　　宝鸡车站畅通投诉渠道，向媒体广泛公布路风投诉电话。同时，要求车站客运服务人员在服务过程中做到“四主动”，即：主动征求旅客对车站服务工作意见、主动宣传路风常识、主动介绍站路风投诉电话、主动处理旅客一般投诉。进一步完善投诉回访机制，在处理完投诉事件后，做到一小时内必须回访，征求旅客对处理结果的满意程度。

　　汉中车务段加强站、段两级干部及客票系统维护人员值班力量，实行24小时值班制度，及时维护客票发售系统，备足代用票、区段票，满足突发客流的应急需求。对直通客车、重点车站及其售票过程实施人机互控，在安康、汉中站指定专人负责，每日利用视频监控、抽检巡视等方式，不定时对售票高峰时段进行监控，发现问题，及时处理。

　　略阳车务段管内略阳、阳平关、凤州站新装三台全自动电茶炉，24小时为旅客提供热水；在朝天车站搭建候车大棚，为节后开行临客做好准备；继续做好6064/3次对标停车，组织春运突击队上岗，协助做好客流高峰组织工作。