青岛市民消费投诉排行榜 手机投诉连续7年居首

　　1月20日，青岛市消费者协会发布了2008年市民消费投诉排行榜，列出了岛城消费、商业领域在2008年度的九大投诉热点。据统计，消协部门去年一年共接到市民消费投诉1.15万余件，解决1.07万余件，为消费者挽回经济损失共421.8769万元。

　　手机投诉 连续7年居首

　　手机投诉连续7年稳居投诉热点榜首，2008年再次稳坐第一。

　　罪状：1、有的维修者对消费者送修的手机不管是否在三包期内，出现故障便认定是消费者人为造成。

　　2、手机维修不透明，缺少行业监管。

　　3、购买新手机外包装不密封导致消费者频频买到二手机。

　　消协声音：尽早建立手机维修的行业主管部门，加强对手机维修行业的管理。

　　网络、电视购物 投诉攀升

　　罪状：1、网络购物“钱去人空”。2008年2月份，市民李先生通过易趣网看好了一款价值1000元左右的摄像机，随后便向厂家提供的账户上汇了全款，可该厂家再也没有了音讯。

　　2、电视购物夸大宣传，误导消费者；不开具发票等购物凭证，导致消费者无法维权；三包责任难以保证。

　　消协声音：政府应加大对网络及电视购物领域的监管力度。

　　“三包”期外维修难题多

　　罪状：产品刚过包修期发生故障，维修费用太高。维修人员水平低，维修质量难受约束。

　　消协声音：“三包”本身并无缺憾，问题还是出在商家和维修方。

　　快递行业 霸王条款欺人

　　邮递中延期、错投和遗失货物等现象时有发生，霸王条款随处可见。

　　罪状：“收取邮件时请先付款”。消费者收到物品必须先付全款并签好字后，才能打开包装查看。

　　消协声音：这违反了消费者的公平交易权，是不公平条款。

　　各种会员卡 发行无限制

　　罪状：2008年，青岛市消协系统受理了多起因美容美发、健身、餐饮等因会员卡消费而引发的群体投诉。比较典型的如：市南区云霄路香港宝姿美容院突然人去楼空，造成上百名持卡用户的预付款无法使用。

　　消协声音：呼吁有关部门全面建立对预付费式消费业务开办机构的监督管理，对违法违规行为给予严厉制裁。

　　开发商违约交房 维权难

　　罪状：2007年底，李先生购买了城阳区一套商品房，合同约定2008年4月份交付房屋。到了2008年10月份，开发商仍然不能按时交付房屋，李先生无奈要求退房，遭到拒绝。

　　消协声音：根据相关规定，李先生符合退房的条件，可在现实中，一旦涉及到退房，开发商便会列出各种各样的理由来推脱责任，购房者的权益很难得到实现。

　　婚纱摄影 背地里玩猫腻

　　罪状：消费者王女士于2008年11月份到青岛海派婚纱摄影公司拍婚纱照，当初她选择的是6000元的套系，根据合同约定，55张照片可以入册，可在实际拍摄过程中，摄影公司共为其拍摄了400张照片，除了可以入册的55张照片和底片外，王女士如果要保留其他345张底片，必须以一张40元的价格交费。

　　消协声音：建议消费者在接受以上服务前，认真填写合同。

　　医疗保健陷阱 坑害老人

　　罪状：将一些质次价高的所谓保健品、药品通过对产品夸大、虚假宣传推销给老年人。老人使用一段时间后，发觉上当受骗时，已无处寻找当初的销售者。

　　消协声音：提醒广大老年消费者应加强自我保护，谨防上当受骗。

　　虚构奥运中奖 骗局行骗

　　奥运会前期，市消协陆续收到消费者关于以“北京市消费者权益协会”为主办方之一，以奥运福娃为中奖标志的“热烈庆祝三星品牌商务调查活动”中奖函是否真实的消费咨询。

　　接到投诉后，消协与北京市民政局和三星(中国)投资有限公司取得联系，结果证明这是行骗者利用我国举办北京奥运会契机、假借奥运标志以行政部门和社团组织为幌子实施行骗的新花招。记者 王媛