南昌铁路局福州火车站推出10项便民举措

　　人民网福州1月22日电 （余荣华、卢伏龙、陈靓）随着节前长途客流高峰渐渐回落，春运前十八天，南昌铁路局福州火车站节前输送旅客已逾50万人。今年春运福州火车站推出的十项便民服务举措，受到广大返乡旅客的一致称道。

　　今年春运以来，福州火车站面对农民工、学生、探亲、经商客流的交叠回旋，在客流高峰期间，从容应对，科学决策，推出一项项人性化的便民服务举措。面对客流的特点，福州火车站积极采取分区候车、分段放行、分批疏导的方式，确保各地旅客有序出行。

　　据介绍，福州火车站今年推出的十项便民服务新举措包括：

　　1、及时公布售票信息。福州火车站每天4次向社会公布车站所有列车的剩余票额数量情况。旅客可登录该网站查询预售期内的所有剩余票额信息，包括硬座、硬卧、软座、站票的详细情况等。

　　2、站前广场增加7个售票窗口，专设学生购票专窗，站内开足24个窗口。

　　3、增配27名售票员、加快售票速度、增加售票量、减少旅客排队等候时间。

　　4、实行分时段候车，旅客凭票提前1个小时进入候车室；对热门车次的旅客，在广场上划定区域，分区候车。在站前广场、售票大厅、候车室走道等地，都悬挂或设置了列车各班次乘车时间、票价、沿途停靠点等信息，方便旅客查询。将临时候车室面积扩大一倍至1200平方米，按发车顺序组织有序候车。

　　5、确保实行24小时不间断售票，根据购票旅客排队情况，保持足够的售票窗口，为旅客提供昼夜售票服务。车站售票大厅准备5个应急窗口，随时应对突发客流。

　　6、增派公安、武警及客运人员维持和引导售票厅排队秩序；加强对排队套购车票的“黄牛”进行甄别和打击；压缩售票人员用餐暂停窗口售票时间，对公告“请稍等”窗口停售时间予以明确，原则上不超过5分钟。

　　7、候车厅内设立学生候车专区，从购票、托运、候车、上车四个环节上，确保学生平安返乡；根据客流升降情况，合理安排候车区的使用，遇突发情况，候车区全天候开启使用，保证在站过夜候车的旅客不淋雨、不受冻。

　　8、积极营造和谐温馨氛围。在候车区及广场的适当位置设置宣传标语，装饰鲜花，此外还利用车站电子显示系统，送上温馨祝福话语。

　　9、在王威服务台、问讯处，为需要中转的旅客提供中转换乘咨询，提供中转乘车指南，并为重点旅客免费发放时刻表。

　　10、推出温馨服务接力卡服务，对重点旅客实行“一卡通”服务。

　　记者在旅客留言簿上看到，一位旅客写道：“全方位、全过程、人性化便民服务，让回家过年的旅客感到无比温暖！”