鄂尔多斯市春节期间消费投诉呈现四个特点

　　中广网鄂尔多斯2月2日消息 （记者郑颖 通讯员闫金梅刘国发）为维护节日市场的稳定有序，春节期间，鄂尔多斯市12315工作人员认真值守，各旗局（分局）成立44个12315综合执法应急分队，确保了节日期间12315消费者申诉举报渠道畅通，消费纠纷得到及时快捷处理，经济违法行为得到及时查处。

　　期间，共受理申诉、举报235件，同比下降11.99%。其中申诉19件，占受理量的8.09%，同比上升5.46%；举报8件，占受理量的34.04%，同比上升2.28%；其他咨询电话208件，占受理量的88.51%，同比下降7.74%。案件处结率达到100%，为消费者挽回经济损失3.9万元。由于措施得力，职能到位，节日期间未发生侵害消费者权益重大恶性和群众集体上访事件，为维护全市欢乐祥和的节日气氛做出了积极贡献。从受理情况来看，咨询类电话主要集中在服务其它类、烟酒食品类、通讯器材类、服装鞋帽类这四大类别，受理数量分别为51件、34件、33件、19件，分别占受理咨询电话数量的24.51％、16.35％、15.87％、9.13%；申诉类电话主要集中在通讯器材类、服装类、烟酒饮料类三大类别，受理数量分别为4件、4件、4件，分别占受理申诉电话数量的21.05％、21.05％、21.05％；举报类电话主要集中在烟、酒、饮料、食品类，受理数量分别为4件，占受理举报电话数量的50%。

　　手机问题仍居投诉榜首

　　春节期间手机方面的申诉仍然居高不下，其主要原因主要集中在以下几个方面：一是手机本身的质量问题，如：手机出现自动关机、按键失灵、黑屏、电池待机时间短等现象；部分手机经营者违法经营，在经营过程中以旧充新，以次充好，损害消费者权益；二是售后服务问题，维修质量差，缺乏责任心，因放假没有向消费者提供及时的维修服务；三是销售者缺乏诚信观念，存在推脱现象，曲解“三包规定”，不按有关规定承担责任。

　　服装鞋帽投诉较为集中

　　消费者反映的问题主要有：一是产品质量差。商品出现开胶、开线、做工粗糙、掉色、缩水等现象；二是经营者不履行售后服务责任，“三包”规定在某些经销商那里形同虚设；三是经销商利用虚假宣传，欺骗消费者。个别生产者偷工减料、粗制滥造致使商品存在各种质量隐患，而商家缺乏诚信意识、不能严把进货渠道是导致这一现象产生的主要原因。四是购物礼券兑换不能按照约定执行。

　　食品烟酒类商品受消费者重点关注

　　消费者反映的主要问题是：一是食品在保质期内期变质。二是食品夹杂异物。三是个别商家销售劣质商品。如：消费者于先生举报其在准格尔旗某市场购买的生猪肉有异味。接诉后，指挥中心及时流转到准格尔旗工商局，薛家湾第二工商所所长带领执法人员迅速赶赴现场，因场内业户节日休息，与消费者联系后到其住处进一步沟通，并给与先行赔付，并将于节后认真履行工商职责，对该市场全体生猪肉经营业户进行索证索票等全面检查。

　　洗染服务行业纠纷量增幅较大

　　春节期间洗染服务行业投诉量较大，反映的问题主要集中在：一是干洗衣物串色损坏，无法修复。二是未按约定期限交付衣服。三是节前干洗衣物出现问题，商家以放假为由拒绝处理。如：消费者在佳世客商场干洗衣物，洗衣店未按规定时间交付衣物，且没有洗干净。经工商所人员调解，洗衣店退还消费者7件衣服的洗涤费用，并赔偿出租车费与电话费，消费者满意。五、消费者反映的其他问题面广问题多从消费者咨询的情况看，主要涉及景区收费、商家不明码标价、不提供消费发票、饭店不卫生、药品过期等诸多方面。其中以出租车、停车场乱涨价、宰客欺客等现象最为突出。对于消费者反映的问题，工作人员均告知咨询和投诉方法，使每一个咨询者都得到满意答复。