“解困热线”件件有回音

　　（上接第一版）同时强调，对于广大企业在生产经营中遇到的问题，主要还是通过正常渠道和正常程序来解决，严格按市场经济规律办事。各级政府部门、各级服务工作组和广大企业一定要遵循这个根本前提，不能打乱原有正常办事渠道和程序，不要认为一拨24小时开门服务电话，所有程序都不用走了。

　　据市保增长、渡难关、上水平活动领导小组统计，目前，群众咨询涉及日常生活的电话，如医药费报销问题、乘坐公交车票价问题、工资待遇问题等电话较多，占线问题严重，使一些企业电话打不进来，非常着急。为此有关人员表示，市委、市政府历来高度关注改善民计民生，重视维护广大群众的根本利益，已经开辟了多条渠道，倾听群众呼声，帮助解决实际困难和问题。如市政府各委办局和区县人民政府开通了公仆接待日专线电话，每月第一周的星期二上午9：00到11:30，这些单位的局级领导专门接听群众来电，解决群众反映的问题。各级政府部门设立了信访接待和行政复议机构，随时受理群众的诉求。另外，各部门都开通了为民服务热线电话，随时受理并解决与群众生活密切相关的各种问题，希望广大群众多利用这些渠道反映自己的诉求，把政府部门24小时开门服务电话留给企业使用。