姜增伟：培训民工和下岗职工从事家政服务

　　国新办今日举行新闻发布会，请商务部副部长姜增伟介绍搞活流通、扩大消费等方面的情况，并答记者问。

　　香港文汇报记者:

　　刚才您讲话当中提到了家政服务的问题，事实上现在家庭小型化、人口老龄化，都使家政服务成为消费热点，但是目前我们发现存在着找不到家政服务的矛盾和纠纷，请问如何在工作中解决这个问题，如何积极推进？谢谢。

　　姜增伟:

　　从三个方面回答你提出的问题。

　　第一，正如你刚才指出的，中国已经进入了老龄化阶段，同时受各种文化的影响，家庭小型化发展的趋势大大超出了我们所料。我当时推进这项工作的时候，认为可以慢一点，现在看来必须加快。除了自身的需求之外，也是新形势下搞活流通、扩大消费的需要。

　　包括婴儿服务、老人服务、病人服务，甚至包括专家学者、科学家、教授，也需要社会服务，比如说打字员，还有秘书服务，甚至我们养花种草、养鱼等个人所好也需要服务。服务的内容越来越多，服务的领域越来越宽，服务的面越来越大。

　　在满足服务需求的同时，也伴生着家庭家政服务企业的产生和发展，但是目前来讲，大部分家庭家政服务的企业规模小，服务内容单一，员工的培训和技能达不到需求者的要求和标准。另外由于管理问题，还存在着消费不放心的问题，这方面产生的消费者和用工者之间的纠纷也不断发生。

　　也可以这么说，现在对家庭家政服务的需求，在一定程度上还难以满足，表现在：消费者不敢接受服务；企业不知道谁需要服务，需要什么样的服务。这些都是我们要认真研究和回答的问题。

　　第二，建立起覆盖全社会，最起码在一个城市、一个地区建立家庭家政服务网络中心，也就是提供网络服务平台。消费者通过网络、电话提出消费需求，根据服务的要求，网络服务平台把相关家庭家政服务企业置于网络名下，提供相关的服务信息。在这个前提下，要对现有的家庭家政服务企业制定标准和规范，按照要求对员工进行培训，使服务内容、服务方式、服务价格都符合当前经济社会发展的水平。提高服务质量、形成服务特色，满足不同群体多样化需求的前提下，使提供家庭服务的企业成为广大居民信得过、用得好的生活伴侣。

　　第三，加大服务培训力度。大家知道，提供家庭家政服务的群体大部分是农民工和“40、50”下岗职工，他们的服务热情客观存在，但是他们的业务知识，包括职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规程等等一些行为规范必须进行一定的培训，要有统一的标准，只有这样，我刚才讲的放心消费的问题就解决了。大家知道，这个工作如果做好了，我们当前面临的就业问题、农民工面临的待岗问题，就找到了出路。比如说月嫂，我们现在很多年轻的姑娘结婚之后都想提供月嫂服务，我听说工资还非常高，现在有需求，又有服务，又能解决就业，而且这么高的收入，我认为家庭家政服务市场前景非常好。