铁路职工用实际行动诠释“和谐春运”真正内涵

　　用实际行动诠释“和谐春运”的真正内涵——春运期间铁路职工的凡人小事

　　新华网北京2月11日电 （记者齐中熙、王敏）为期40天的春运即将结束，在这40天中，全国约有2亿人次通过铁路出行。一提起春运，人们就会联想到火车站人山人海的场面。在这期间，也是铁路职工一年中最为忙碌的时候，在努力确保人们出行需要的同时，他们还要尽力为广大旅客服务，努力打造“和谐春运”。

　　“闲人”李美红回答咨询准确率100％

　　广州站是全国铁路运输量大站之一。节前，每天有20万左右的旅客从这里奔向四面八方；节后，每天又有20万左右的旅客从全国各地到达这里。就在这个忙碌的群体里，今年24岁的李美红却被同事们称呼为“闲人”。

　　这个“闲”不是清闲的闲，而是管闲事的“闲”。因为李美红有着一个特殊的岗位——问讯处。每天，李美红都和另外一名同事坐在不到十平方米的问讯室里，接待各种各样的旅客带来的五花八门的问题，有关于广州火车站的各趟列车发车时间、到站时间、候车室安排、车票改签，还有借针线、要晕车药的。桌前的电话铃声一个接一个。

　　春运期间，问讯处平均每天接待旅客咨询达到四千人次以上，为了更快、更准确地回答旅客的提问，李美红把候车位置、车次信息、票价情况等背下来，还准备了公交车、地铁的路线图，随时应对旅客的一些额外的问题。除了广州站每天图定始发的52趟列车的信息烂熟于心以外，临客的信息她也不会轻视，春运期间临客最多的时候一天达到35列之多，而且每天都有变化，但李美红总是第一时间记熟并背下来。一个春运下来，李美红接待的旅客咨询达到了10万余次，没有一次难倒过她，准确率100％。

　　铁电职工趁节日线路负荷暂缓加紧检调设备

　　1月26日正月初一，两名手持红外测温仪的员工已在京广铁路110ＫＶ桥头驿变电所的设备区里转了一个多小时，对线夹、压板、线圈等易发热部位进行测温。

　　春运期间，为及时监控铁路电网电力设备的运行状态，广铁集团长沙供电段利用大年初一、初二、初三，部分临客停开，线路负荷暂时缓解的时间，对自春运以来一直超负荷运行的设备进行全面检修、调试，以迎接节后新一轮的春运客流高峰。

　　为了保证节后铁路电力设备的正常运行，长沙供电段近千名职工放弃了与家人团聚的时间，对管内的京广线、沪昆线所有牵引变电所、开闭所、分区亭以及接触网电力线路进行设备巡查，采取“巡视发现问题、整治解决问题、检查找出问题、监控消除问题”的循环检修措施，合理安排时间点对每一米线路、每一台设备、每一根电杆进行检查，决不漏过一处电网设备。

　　像这样对电网进行巡查、检调设备的工作，在广铁集团管辖的各供电段均陆续展开，以确保今年节后春运供电设备“零缺陷”运行。

　　“失散”行李又复得

　　2月6日，在北京西站站台，当旅客李平华从Ｚ66次（北京－南昌）列车长胡蝶手中接过“失散”10多小时的行李时，激动地说：“作为一名普通旅客，我真实地感受到了你们这趟车所代表的高等级列车的形象。”

　　2月5日，Ｚ66次列车南昌始发放客不久，列车长胡蝶接到车站值班员送过来的几件行李，告知是一位乘坐Ｚ68次列车的旅客由于赶车匆忙而落在了站台上。得知情况后，胡蝶一边将行李妥善放置，一边与Ｚ68次列车长取得联系，委托Ｚ68次列车长及时将情况告知那位旅客，让旅客放心，并说好到北京后的交接地点和方式。次日列车到北京后，当旅客李平华拿到行李后便出现了前面所述的那个感人的一幕。

　　在整个春运期间，在铁路运输线上，还有许多人在平凡的岗位上做着令人感动的事，他们像李美红、胡蝶以及铁电团队一样，用实际行动诠释着“和谐春运”的真正内涵。