国航杭州营业部全面部署09年创收工作

　　人民网民航频道2月23日讯 努力打好增收节支攻坚战，以积极的姿态和有力的措施应对行业“严冬”！2月13日，国航杭州营业部2009年市场创收创效专题会议作出部署，要求各单位围绕加强营销、完善运力、提高服务三个关键点，找空间，抢市场，创收益，力争实现销售能力和效益水平的双提升。

　　加强营销摸底深挖客源潜力

　　积极开展调研分析，敏锐洞察市场先机，是杭州营业部加强营销挖潜的第一招。2008年12月份，伴随着两岸三通的实现，杭州市场悄然出现了台湾游的产品。为了摸清台湾线行情，杭州营业部领导亲自带队，组织国际销售参加了台商年底的“尾牙”会，与台资企业积极交流。经过调研，杭州营业部敏锐地意识到1月份的春节可能是个商机，于是果断拍板加班。经过多方协调，春运期间共加班11个，实现运输收入300余万元，为创收贡献了一份不小的力量。

　　在2009年的工作中，杭州营业部提出要以航线安排、机型配置的收益最大化为原则，加强市场调研，完善运力管理，争取实现班班好收益。同时，加强对目标客户的锁定，做好客户的维护管理，对不同客户进行不同等级的分类，做到重点客户重点维护，并有针对性地为高端客户设计增值服务产品，使高质高端旅客实现较大增长。此外，推出各种优惠措施，利用媒体进行广泛宣传，调动旅客乘坐国航航班的积极性，做到使睡眠旅客苏醒，使常旅客真正发挥价值。

　　改进服务短板提升服务品质

　　困难时期，赢得更多旅客的支持是前提条件，而做好服务无疑是其中的制胜法宝。在2009年的工作中，杭州营业部将树立贴心服务理念，以旅客感受和个性化需求为原则，合理设计产品，销售、市场、售票处将实现大联手，细化服务流程，打造不间断的服务链；同时，加强常旅客服务工作，着力推进白金卡旅客服务保障内容，对新推特色服务项目数量进行具体量化，提升高端旅客的服务品质。

　　强化成本意识严格绩效考核

　　增收不忘节支。杭州营业部要求要全员树立“过紧日子”的思想，加强内控，细化措施，严格控制成本费用，通过开展形势教育和节能增效活动，营造艰苦奋斗、勤俭节约的良好氛围，引导员工爱岗敬业，与公司共渡难关。

　　同时，进一步完善绩效考核体系建设，充分发挥绩效考核的激励约束作用，做到与各项目负责人签定《个人绩效合约》和《杭州营业部航空安全责任书》，激发营销团队的积极性和主动性，为实现营业部经济效益目标奠定良好基础。（通讯员　康蕾）