北京房山设投诉举报站：让农民不出村就能维权

　　来源：《人民政协报》

　　春节前夕，记者来到位于北京市房山区良乡西路的房山区消费者协会，见到了房山区消费者协会秘书长崔瑞云，并在她的带领下拜访了房山区政协秘书长李金田，就农村投诉举报站的现状及如何加强建设等问题对他们进行了采访。

　　“房山区从2006年开始在全区60余个新农村建设试点村设立消费者投诉举报站，农村投诉举报站成立三年来，区消费者协会和工商分局积极发挥职能作用，一直承担着对经营者开展诚信经营教育，对消费者开展科学消费、理性维权教育等工作。区政协对这项工作也十分重视，并给予具体建议和指导。”李金田秘书长说。

　　农村投诉举报站让农民足不出村就能维权

　　据消协崔瑞云秘书长介绍，农村投诉举报站是在商品经济大潮中应运而生的，目的是让农民足不出村就能维权，将矛盾化解在基层。投诉举报站一般是由村党支部书记或者村委会主任当站长，并在各行政村分别邀请了一名热心消费维权工作的村干部作为农村投诉举报站的联络员。

　　比如，房山区琉璃河镇官庄村设立投诉举报站，投资10万元购置电教设备，建成了100平方米的现代化农民消费教育学校。建成后共开设消费教育课堂67次158课时，来听课的农民消费者达到1850人次。农民们通过法律法规讲座农业专家的授课，提高了科学种田的积极性和消费维权意识。

　　房山区张坊镇的张坊村地处山区，该村成立农民投诉举报站后，工作人员首先对当地农资经营、食品经营的23户个体经营者建立了索证索票制度、台账制度，保障了农村的食品安全和农资安全；长阳镇保合庄村投诉举报站成立以来，村委会主任亲自抓消费维权工作，坚持宣传教育与引导消费相结合，很快得到了村民的理解和信任。去年1月份，一位村民购买了一台农用拖拉机，在使用中出现了质量问题找到投诉站，村主任联系有关机构对拖拉机进行质量检测，并多次与生产厂家协调，终于为该村民挽回了经济损失10万多元。

　　崔秘书长还举例说：“有一次，房山区坨头村30多户农民在灌溉农田时发现河水变得异常浑浊且有难闻的异味，大家纷纷到投诉举报站投诉，情绪很激动。此时正值奥运会召开前夕，这件事不及时处理或处理不好就会激化矛盾，进而影响到社会的和谐稳定。投诉举报站的村干部立即到工商所和消协分会反映了这个情况，研究解决办法，并协助工商干部沿着水源查找问题，发现是因为一家小化工厂在排放污水。当地工商所马上立案查处，作出了对该化工厂罚款5000元、并关闭了这家企业的处理，有效地维护了农民的合法权益，及时化解了这起矛盾，避免了一起可能引发30多户农民集体上访的事件，确保了奥运期间北京农村社会秩序的稳定。”

　　采访当中，区消协崔秘书长如数家珍地向记者介绍，目前房山区共建立农村投诉举报站116个，覆盖农业人口53475户，137455人，拥有市场主体5816户。这些投诉举报站共发放法律法规等宣传材料15万份，接待消费者咨询2600人次，调解消费纠纷527件。房山区的农民投诉举报站成立三年来，始终坚持“化解矛盾、维护权益、服务便民”的宗旨，妥善解决消费纠纷，维护消费者权益，使农村投诉举报站真正成为沟通经营者与消费者的桥梁，维护农民消费者权益的平台。

　　农村的消费维权工作需要主管部门的大力支持

　　“但是，这些农村投诉举报站在运作过程中，也遇到了一些困难和问题。”区政协李秘书长告诉记者，农村消费者普遍法制观念淡薄，维权意识不高。不少人保存消费证据的意识不强，在购买商品时不知道索要消费凭证，导致维权举证困难。农民大多收入偏低，科技、法律常识缺乏，一些不法经营者利用集市等场所向农村销售各种假冒伪劣商品，农民在购买这些商品时难以辨别质量优劣，极易上当受骗，还有一些农民消费者因贪图便宜，知假买假，在某种程度上助长了假货盛行。

　　李秘书长希望全社会都来重视农村的消费维权工作，政府主管部门应该加大支持力度，推动农村消费维权事业的进步。（王紫）