要把工作做到老百姓的心坎上

　　河南省郑州市副市长、公安局局长 黄保卫

　　从2007年11月起，我们组织开展“万警进社区，为民保平安”活动以来，公安民警下社区25万人次，入户走访170余万户，收集线索5610条，征求意见建议问题九万余条，办好事、实事70余万件。

警民关系的和谐，促进了社会治安大局的持续稳定。活动开展以来，全市刑事发案数同比下降26.5%%；入室盗窃、入室抢劫和盗窃机动车等可防性案件发案率同比下降36.2%%、41.5%%、39.7%%，“两抢”案件连续出现“日零发案”、“周零发案”。河南省综治委调查显示，今年上半年郑州市公众安全感指数同比提高2.54%%，达到93.84%%，在全省名列前茅。

　　我们的主要做法和体会是：

　　“万警进社区，为民保平安”活动，确立了“人人都是社区警”的理念。我们明确规定，市局班子成员每月入户走访不少于10户，参加巡逻巡查不少于两次，为群众解决问题不少于两个；局直单位、市区分局班子成员每月入户走访不少于20户，参加巡逻巡查不少于两次，为群众解决问题不少于两个。我们还根据每个部门的特点，适时调整社区分配。比如把出入境管理处民警分配到外国人比较集中的社区。各个支队、各个部门结合部门优势，实实在在为老百姓解决问题。

　　“万警进社区，为民保平安”活动，畅通了警民沟通交流的渠道。活动开展以来，广大民警主动走进社区、走进企业、走进家庭，察民情，访民意，解民忧，用自己的真心换来了人民群众的拥戴。

　　“万警进社区，为民保平安”活动，搭建了做群众工作的平台。现实中，我们有的民警讲起政治、经济、历史头头是道，但做群众工作却“进不了门，搭不上话，办不成事”。为了解决这个问题，我们专门组织培训会，提出了“五注意”、“四不进”工作法，即注意警容仪表、注意文明礼貌、注意民俗习惯、注意交谈内容、注意谈话方式；居民休息不进、居民急于外出不进、居民接待来客不进、居民忙于办事不进。广大民警也在工作中总结出了许多好的方法和技巧。如“六个一点”，即：说话亲一点、嘴巴甜一点、笑容多一点、腿脚勤一点、脑筋活一点、眼睛亮一点。

　　“万警进社区，为民保平安”活动，形成了第一时间化解矛盾纠纷的机制。活动中，我们将调处化解矛盾纠纷放在首要位置，总结出了“以六心换真情，以六解促和谐”工作方法。“六心”，就是接待有真心、倾听有耐心、释疑有苦心、处理有公心、小事有诚心、化解有恒心。“六解”，就是信息分解、矛盾和解、纠纷调解、诉求得解、积怨释解、相互理解。

　　构建和谐警民关系，任重而道远。我们将以开展“全国公安民警大走访”爱民实践活动为契机，进一步深化“万警进社区、为民保平安”活动，在服务经济平稳较快发展、排查化解矛盾纠纷、加强警察公共关系建设等方面狠下功夫，真心实意地为老百姓排忧解难。