农行客户服务中心上收吉林分行人工客服业务

　　2009年2月24日，农业银行总行客户服务中心顺利完成了吉林分行人工客服业务的上收工作，服务范围进一步扩大至14家分行，集中运营更具规模化效应。自此吉林分行客户开始享受农业银行提供的标准化、规范化的人工服务，彻底解决了吉林分行电话银行无人工客服的现状。

　　目前，农业银行总行客户服务中心日均接听话务量约为2万通，接通率保持在85%左右；上收次日，吉林分行电话银行转人工话务量约占到客户服务中心当日总转人工量的11%左右。吉林分行是农业银行2007-2008年面向“三农”金融服务的试点行之一，也是总行客户服务中心继广西、湖南分行之后服务的第三个“三农”试点行。客户服务中心在为客户提供总行统一业务和分行地方特色业务服务的基础上，还将面向分行的“三农”客户提供以“惠农卡”业务咨询为核心的专业化人工金融服务，为农业银行服务“三农”做出重要贡献。(来源：农行网站发布日期：2009年02月27日） (来源：人民网-经济频道)