南航河南落实品牌服务提升机关先行

　　人民网民航频道3月5日讯 3月5日，南航河南分公司设在办公楼一楼的员工服务中心，经过一个多月的改造后正式开始启用。装修一新的员工服务中心不但可以办理公务及各种优待机票，而且还能办理新进员工报到手续，解答员工待遇及公司相关政策等，免去了以前员工必须到机场候机楼办理优待机票的麻烦，这不仅仅是方便了员工，更重要的是机关服务一线的行动体现。同时，也为落实2009“品牌服务提升年”的各项措施起了一个好头。

　　只有满意的员工，才能创造满意的服务。为了解决因员工情绪影响服务水平不稳定的问题，南航河南分公司“品牌服务提升年”更加注重人文关怀，强调要尊重员工、理解员工和关心员工，努力提升服务人员的职业荣誉感和自豪感，解决他们工作和生活中的实际问题，给员工营造“做好服务”的环境，使员工开心工作、快乐生活。为此，公司要求服务提升机关先行，分公司员工服务中心因此诞生，地面服务部和人力资源部每天各派一名员工到服务中心上班，而机场候机楼补票柜台不在办理优待票业务，集中精力为旅客提供优质的补票和改签等服务。

　　随着员工服务中心的启用，南航河南分公司快速过站保正点、喜迎两会促优质和微笑服务打基础等服务措施如雨后春笋。而员工服务中心也将逐步增设银行自动提款机、网银终端等更多服务项目，为员工营造舒心、快乐的工作氛围。（杨现利南航河南分公司）