中国银行个人金融业务又好又快发展

　　关注民生 服务百姓

　　中国银行个人金融业务又好又快发展

　　近年来，中国银行将个人金融业务作为战略发展重点之一，解放思想、转变观念，坚持长期稳健经营，改革创新，集约化经营和一体化管理，真正做到关注民生，服务百姓，实现了个人金融各项业务又好又快发展。

　　发展势头良好，规模增速喜人

　　中国银行个人金融业务秉承“以客户为中心”的经营理念，创新服务形式，存贷款业务均取得可喜成绩。自2005年以来，中行人民币储蓄存款年均增长率达到17.35%。截至2008年底，人民币储蓄存款余额突破2万亿元大关，当年新增3838亿元，增长率高达23.73%。外币储蓄存款实现了自人民币汇率改革以来连续8个月的正增长，继续保持同业第一的优势地位。

　　2008年全行个人贷款余额一年内新增630多亿元。其中，累计发放个人住房贷款54万多笔，发放个人购车贷款18万笔。截至2009年1月底，个人住房贷款余额达5167亿元。其中个人二手住房贷款余额达1190亿元，市场占有率稳居同业之首，个人购车贷款余额在全部金融机构个人购车贷款业务中的市场份额超过30%，高居同业首位。国家教育助学贷款余额98亿元，在同业中处于绝对领先地位。

　　业务特色突出，服务质量改善

　　中国银行重视传统优势业务发展，根据市场需求不断加大业务创新，提升服务品质，个人金融重点业务呈现蓬勃发展、齐头并进的良好势头。中行个人外汇业务在国内外市场享有盛誉，2007年推出业内唯一个人外汇业务专有品牌---“中银汇兑”，为出境人群和具有外汇业务需求的客户提供因私售汇、因私结汇、全球汇款、外币兑换、旅行支票、出国留学贷款、留学贷款批准函、汇票、光票托收、外币携带证、存贷款证明、长城国际信用卡、代理海外开户见证、海外外汇保险等一系列外汇业务产品，部分地域还可提供外汇信息咨询、留学咨询等增值服务。对网点业务流程进行了整合，优化了业务受理渠道和服务流程。截至目前，已在境内设立近1500个“中银汇兑”中心、专区或专柜，极大地方便了客户。

　　中国银行“理想之家”个人零售贷款品牌得到市场和客户的充分认可，2008年荣获由《亚洲银行家》颁发的“亚太地区卓越房屋按揭贷款奖”和“2008搜狐金融理财网络盛典”房贷业务卓越创新奖。

　　中国银行个人理财业务发展迅速。于2008年底在业内首创推出中银理财、财富管理、私人银行三级财富管理服务体系，以“创富共赢”的理念，针对不同人生阶段的客户推出差异化个人理财服务，加强理财产品创新，帮助客户实现财产保值增值。

　　网点转型升级，内部管理加强

　　中国银行通过完善业务架构和流程，加强内部专业化管理，为进一步增强服务能力奠定基础。营业网点是银行为客户提供金融服务，客户感受银行服务的主要渠道。从2005年开始，中国银行从网点改造、流程整合、业务迁移、关键绩效考核、专业队伍建设、岗位设置和人员配置、营销体系建设和内控建设等方面扎实推进网点转型，实现网点从交易型向营销服务型和客户关系型转变，不断提高客户满意度和网点营销服务能力，全面提升网点竞争力。开展“亮窗工程”，加强网点对外视觉形象的统一改造；完善网点指示标识系统、加强中英文双语服务和增设无障碍设施；加大自助设备的投放力度，仅08年就投放ATM设备6200余台，缓解了柜台排队现象；联合国际著名咨询公司对网点业务流程进行梳理和优化，提高业务处理效率，缩短柜台办理业务的时间。到2008年底，累计完成网点改造6761家。通过网点标准化改造，网点功能区域更加丰富、人性化，服务环境得到极大改善。

　　在加快业务发展的同时，加强风险管理和内部控制。开展个人贷款真实性检查和后评价工作，优化业务流程和贷后管理环节，提高客户核查比例，强化贷后回访和服务职能。建立房地产市场预警及政策调整机制，启动个人贷款风险管理达标工程，建立风险管理长效机制，不断增强自身的风险防控能力。个人金融业务高风险环节得到充分、有效的控制，资产质量也不断优化。根据2008年10月末数据显示，全行零售贷款不良率为1.65%，银行卡的不良资产比率为4.73％，较2007年末下降0.53个百分点。

　　支持北京奥运，圆满完成任务

　　作为2008年北京奥运会唯一银行合作伙伴，中国银行个人金融业务坚持“以奥运促发展，以发展助奥运”的理念，加强银行卡信息系统保障和服务保障，完善提升自助设施和支付设备的布局网络，改善银行卡支付环境，促进银行卡支付的普及，使每一位持卡人的日常生活消费更为安全和便捷。推出境内首款预付卡产品“长城预付卡”，为中外游客奥运赛事期间消费支付提供了极大便利。同期，推出“长城支付卡”，卡面设计融合运动概念和北京名胜，同时融入了公益慈善理念，客户每成功申办一张长城支付卡，即向地震灾区定向捐赠1元钱。目前，已募集善款近400万元，将定向用于四川灾区教学设施的灾后重建。“长城预付卡”和“长城支付卡”凭借其创新的奥运主题概念和出色的市场表现，荣获由《银行家》杂志社颁发的2008年度中国金融营销奖“金融产品十佳奖”。