全省各级消协受理消费者投诉数量较上年有所下降

　　汽车电动车投诉仍是解决难点

　　本报3月10日讯(实习生田京晶记者李巍)从今天举行的“3·15”新闻发布会上获悉，去年，我省各级消协受理消费者投诉数量较上年有所下降，汽车、电动车等商品投诉仍然是难点问题。

　　商品质量方面的投诉仍然最多

　　2008年度，全省各级消费者协会共受理消费者投诉36412件，较2007年度下降13.71%。涉及商品质量方面的投诉仍然最多，投诉数量高居首位，占投诉总量的77.01%。

　　服装鞋帽、通讯类和食品类商品仍是投诉热点，主要问题是产品质量和售后服务质量问题。另外，装修问题投诉数量增幅明显，解决难度较大。由于口头合同居多，即使签订书面合同，往往条款简单，约定事项不明，导致装修出现问题后没有依据，解决困难。

　　汽车、电动车仍是投诉解决难点

　　由于汽车检测机构少、检测费用昂贵、检测时间长、相关标准不完善，一旦汽车出现问题，消费者难以掌握有力的维权证据。加上国家汽车“三包”规定未出台，各个厂家承诺的“三包”标准各不相同，生产企业与销售企业互相推诿，逃避售后服务责任，拖延时间，给消费者维权带来很大难度。

　　另外，消费者对电动车质量问题的投诉去年也有所增多，问题主要集中在电池质量方面。据了解，电动车的合格电池应能正常使用一年时间，而目前市面上有些电动车的电池仅能使用三四个月。和汽车一样，由于国家尚无电动车“三包”规定，消费者权益难以保证。