晋中铁通“三抓三促”提升10050平台服务

　　“3·15”消费者权益日到来之际，铁通晋中分公司日前以新开通的10050平台为主要阵地，突出“三抓三促”，全力打造示范化服务平台，提升服务质量，确保消费者满意。

　　一是抓培训促业务水平。分公司今年以来在《晋中新视点》月刊上连续刊登服务规范、用语，要求服务人员定期组织业务学习；集中组织学习了《10050远端客户服务呼叫中心管理规范》、移动业务资费、宽带网络维护等，学习成绩和奖金挂钩，促进了员工学习积极性。

　　二是抓考核促用户满意。在一些用户反映较多的服务环节，分公司通过今年2月份修订的《10050平台考核办法》。将应答及时率、服务态度纠纷、投诉答复等纳入分值考核，与奖金挂钩，对于重大服务问题或被媒体曝光问题一追到底，从严考核，全力维护公司形象。

　　三是抓跟踪促服务规范。为使10050平台成为消费者心中的“满意台、精品台”，分公司力邀社会公众监督，客服中心对平台实行日监听、日通报、月考核。通过及时通报服务事件，做到了“用户第一”意识不放松，服务质量上规范。（段安涌）

　　晋中铁通“宽带网改造”突破用户发展瓶颈

　　2009年以来，随着宽带用户快速增长，铁通晋中分公司介休、太谷等地互联网经常出现下载速度慢、网络拥塞等问题，而由于原城域网路由器已无法再升级扩容，分公司日前组织网运部、榆次互联网中心等技术骨干进行了一次全面的互联网优化改造，满足了市场发展所需。

　　此次改造，在设备方面新增了城域网核心路由器——华为NE40E入网运行，与原设备RS8600组成双核心，在组网方面，形成多条互联接口，路由器下行分别通过千兆光口下挂3台BAS，太谷、介休的三层交换机分别下挂到BAS下，主要用作专线接入，这种网络配置更加符合晋中网络运行实际，在提高核心层安全系数的同时，也使网络日常维护管理更加方便。（段安涌）

　　晋中铁通团员青年绘制“城域网链路图”夯实基础管理

　　2009年是铁通“基础管理年”。铁通晋中分公司“青年文明号”集体——互联网支持中心把强化网络资源管理作为工作重点，由两名团员负责历时3个月，详细绘制了晋中IP城域网设备端到端传输链路图，为网络维护和日常管理奠定了坚实基础。

　　晋中城域网设备分布在管内50余个局点，光电缆走向复杂，且由各点维护。去年以来共经历了4次网络升级改造，组网变更较多，原先绘制的链路图必须重新制作。为完成好这一任务，从去年底开始，互联网中心团员朱睿、仇晨利用工作间隙多方请教各经营部的技术人员，摸清资源底数，加班加点精心绘制传输链路示意图，从IP城域网的每一条链路、每一个节点都作了详细标注，为今后工作提供了便利。（段安涌）