食客撕烂菜谱被要价480元 咬牙再买两本投诉

　　食客撕烂一本菜谱，酒楼索赔480元，这么离谱的事让涂先生赶上了。较真的涂先生咬牙再买两本菜谱，有凭有据，向市消委会投诉。酒楼因此付出了不小的代价：赔偿涂先生各项损失2800元。涂先生的案例因此列入2008年十大典型消费争议案。

　　本报讯(记者谭德波通讯员王月、叶冠勇)市工商局和消委会昨日公布了去年10宗典型的消费争议案和行业投诉量前10位排行榜，其中日用百货业、IT业、家用电器及维修业、通讯业、旅游餐饮服务业、公用事业、房地产业、邮购业、教育与职业培训业、医疗及医疗辅助用品业等都“榜上有名”。

　　个案：

　　酒楼高价卖菜谱赔了2800元

　　涂先生是某酒楼员村分店的熟客，他日前和友人到该分店就餐。涂先生说，结账时由于菜价问题，双方发生争执导致菜谱撕裂。酒楼将菜谱标价为480元，他不肯支付，随后报警，经民警调解，涂先生终以“内部员工价”280元购回被损菜谱。

　　涂先生非常气愤，为证明酒楼卖菜谱违法，他随即又买了2本“菜谱”，随后走上了投诉之路。消委会调查争议后认为，酒楼未经出版部门批准而擅自出售“菜谱”，属违规行为。数月后，经调解，酒楼终于“认输”，最后总共退还给涂某全部购买、赔偿“菜谱”款及交通、通讯费等2800元，并向涂先生作口头道歉。

　　现象：

　　商品投诉占投诉总量一半多

　　据广州市工商局12315指挥中心介绍，来自商品的投诉占据了2008年广州消费者投诉的绝对主流，占投诉总量的57.2%。商品投诉类主要集中在家用电子电器类、日用百货类、家用机械类、食品类和建材类。

　　另外，自从去年奶制品“三聚氰胺”事件，市民的商品类投诉热点主要集中在食品安全问题上，同比增长出现惊人的102%。

　　据悉，市工商局、市消委会将于3月15日10：00~14：00时在天河宏城广场共同举办大型宣传咨询活动，市民可现场咨询或投诉。 (来源：广州日报)