杭州首创服务热线为中小企业铺“路”搭“桥”

　　杭州首创服务热线为中小企业铺“路”搭“桥”

    中新网杭州3月12日电 (记者 童静宜 实习生 彭坤) 日前，记者从杭州市经济贸易委员会了解到，杭州市中小企业百事通114服务热线自2008年5月17日开通以来，为杭州中小企业提供标准常用咨询、专业咨询专家和中介机构查询等服务成效突显，已经成为个人、中小企业与政府沟通的“信息高速公路”和“信息立交桥”。

　　“我们企业通过服务热线咨询了解了大量政府出台的政策信息，企业的发展也能有章可循，114服务热线，很方便。”杭州品上照明工程有限公司负责人邵爱丽在接受记者采访时表示。

　　据了解，杭州市中小(乡镇)企业共有7万5千多家，数量庞大且涉及行业范围较广。中小企业由于自身规模、技术、资金、人才等方面劣势，在生产经营中面临着各种各样困难，需要了解政府相关扶持政策。但由于信息流通不畅，政府部门出台的相关扶持政策等信息多数没能及时传达到每个企业手中。

　　“政府部门服务热线众多又不便记忆，中小企业搜集政策比较繁琐。中小企业和政府部门都面临政策信息的获取和传达‘两难’的现实问题”。杭州市经贸委中小(乡镇)企业处处长沈勇强告诉记者。

　　沈勇强表示，杭州市政府为了解决上述问题，促进该市中小企业健康发展。决定依托114号码百事通平台，开通中小企业百事通114服务热线。通过专业化运作，实现一周7天、每天24小时不间断咨询服务。并向发改委等16个市级部门征集政策信息，对信息进行了全面的整合、编排与录入，形成了详尽的数据库。

　　沈永强称，“该热线自开通来有效地帮助来杭投资者及全市广大中小企业解答有关劳动用工、社会保障、环境保护、土地管理、科技创新、工商管理、财政税收、财务金融、办事流程等方面的问题。”

　　据了解，杭州市政府还积极整合社会资源，在杭州众多为中小企业服务的社会中介机构中，精选一批信用良好、业务成熟、专业化程度高的单位，加入服务热线，为中小企业解答政策咨询以外的专业性问题。

　　服务热线为“创业在杭州”树立了一个形象、打造了一种模式。浙江工业大学经贸管理学院副院长池仁勇教授认为，服务热线为中小企业提供了很好的解决问题的方式；也为整个政府了解基层企业遇到困难、探讨中小企业发展路径提供了渠道。

　　池仁勇说：“通过电话的方式来搜索政策信息，打破了地域空间的限制，也打破了时间的限制。降低了中小企业解决问题的成本，使解决问题的方法和途径更便捷。”

　　据记者了解，热线自开通以来，截止2009年1月31日，共呼入电话14746次，接通率达99.84%。其中由专席话务员完整地对咨询用户的问题解答完毕的电话为5112次；专席话务员把用户电话成功转接至相关部门的电话为9550次；专席话务员对咨询用户的问题记录，由市中小企业服务中心和政府部门人员回复的电话为60个。

　　中小企业百事通114服务热线为企业和个人提供了一个多方位的政策咨询平台，已经成为一座全天候服务的“信息立交桥”、一条方便快捷的“信息高速公路”，为杭州市中小企业的发展提供了有力保障。(完)