北京公布十大消费投诉热点 手机售后服务居榜首

　　中新网北京3月12日电  (记者 于立霄)北京市工商局和北京市消费者协会12日在此间公布了十大消费投诉热点，截止3月12日共受理消费者投诉2.43万件，其中手机售后服务位居首位。

　　手机售后服务问题突出，仍是焦点难点。

2008年度共受理通讯类产品投诉2969件，占全年投诉总量的12.23%。消费者反映的主要问题有：手机本身产品质量不过关；售后服务网点少，维修周期长；商家不按法规规定履行退、换、修义务，并用虚假宣传，向消费者提供虚假产品信息；部分手机经销商销售水货、假冒、翻修机，侵犯消费者合法权益等。

　　电视、电话等销售服务陷井密布，2008年，受理销售类投诉2516件，占全年投诉总量的10.37%。一些不法商家以中奖、回访等名义向消费者销售质次价高的商品。还有的商家设计连环骗局欺骗消费者。

　　在计算机配置上出现偷工减料的现象，消费者知情权没有保障。工商和消协受理的计算机及配套设备投诉1024件中，手提电脑投诉量最多，共受理509件，占该类投诉的近半。商家设陷阱在配置上偷工减料的伎俩包括诱导购买和不履行口头承诺。

　　互联网服务类投诉有增无减。本年度，共受理互联网类投诉1016件，占全年投诉总量的4.19%。消费者投诉集中在网上购物和网络游戏两方面。网上购物出现的问题是：产品质量问题；订单与实物不符；拒绝履行售后服务约定；夸大产品功能，虚假宣传。而网络游戏出现的问题是：游戏提供商在检测到有消费者非法使用外挂后，擅自封存消费者游戏账号；游戏提供商服务器负载过高，引起网络游戏速度减慢、掉线；网络游戏提供商对黑客防御不足，造成玩家游戏中游戏账号、使用道具、物品丢失或被盗等。

　　此外，十大投诉热点还包括：房屋及建材类产品质量让人担忧；液晶电视适用“三包”有分歧，售后服务难保障；美容美发服务强制消费屡见不鲜，预付费储值卡消费风险高；修理服务业中“李鬼”售后维修部现身网络；快递服务问题多，应予关注。