“平时去超市买东西看好了就买，很少留意结账时的购物小票。前几天，我去超市买啤酒，标签上写着每罐2.5元，回到家才发现购物小票上显示的是每罐3.9元。我找超市讨要说法，他们说，是我看错了标价。”“饭店使用的消毒餐具，每位要收取一元钱。消费者到饭店消费，难道还要花钱替饭店掏洗碗费用？”
3月14日，在河南省郑州市二七商业区的繁华地带，河南省司法厅与省律师协会组织全省知名律师与消费者互动交流，探讨如何走出消费维权的误区。
“购物收费小票与标价不一致，是比较常见的现象。再遇到这种情况，消费者要注意留取证据，包括货架上的价签、购物小票等，可以按照消费欺诈向超市要求消费赔偿。”河南昌浩律师事务所律师岳卫中给消费者指点迷津。
“饭店向消费者提供符合卫生标准的餐具和纸巾等饮食用品，是餐饮行业的法定义务，不应该另行收费。消费者在饭店就餐，与饭店形成了餐饮服务合同，饭店理应保障消费者的饮食安全和卫生。餐饮业服务者应当自行对餐具进行消毒……”河南文丰律师事务所主任王登巍律师建议消费者要依法维权。
“从消费者咨询的问题看，除了没有明白消费外，还集中在霸王条款、格式合同、商品扩大性宣传、保健品当药品销售等方面。”河南昌浩律师事务所主任徐步林律师提醒消费者，一进入消费环节，要从当初的广告宣传页到双方的协议、售后质量凭证、发票等都要保存好，一旦与商家发生争议，消费者可以凭这些证据在第一时间寻求法律帮助，维护自己的合法权益。
“为消费者解答问题的都是知名律师。他们的意见也值得我们商家借鉴，切不可糊里糊涂地被消费者投诉。”不少商家的代表也赶到现场咨询常见的法律问题。
河南省司法厅厅长王文海告诉记者，全省律师参与社会公益活动的积极性空前高涨，除了以各种形式为消费者义务提供法律服务外，还积极引导消费者通过非诉程序维护消费者权益，成功参与了咪表收费标准、格式合同、婚庆合同示范文本等维权焦点问题的解决。
本报郑州3月14日电
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