旅客对民航航班延误时服务意见最大

　　新华网北京3月15日专电（记者林红梅）中国民航局消费者事务中心公布的“2008年旅客话民航”用户评价结果显示，在民航各服务环节中，旅客对航班延误时的服务，意见最大。

　　据“2008年旅客话民航”对航空公司的测评调查结果显示，在各个评价指标中，旅客对空中服务评价较高，其次是售票服务；对航班延误时服务、地面服务的评价相对低一些。旅客希望航空公司改进的服务项目主要有：航班延误时的信息沟通、座位间距、空中服务的餐饮品种与数量、到达站提取行李等。

　　旅客对机场的测评调查结果表明，在各个评价指标中，旅客对机场航班信息告知、行李手推车服务、登机引导服务、洗手间卫生等评价较高。

　　希望机场改进的服务项目主要有：航班延误时服务、机场问询服务、机场引导标识、进出机场交通等。据中国民航局消费者事务中心有关人士介绍，“2008年旅客话民航”用户评价活动中，用户满意指数测评范围包括中国16家航空公司和18家机场。

　　经过计算机的统计和模型计算，中国民航2008年度用户满意度为69．9分，旅客与用户对民航服务基本满意；其中，航空公司用户满意度为74．0分，机场用户满意度为65．8分。2008年对货运服务的满意度进行了试点调查，满意度得分为77．69分。